CRM Marketing
O CRM marketing é uma abordagem de negócios com tecnologia que trata a gestão do relacionamento com o cliente.
Acima de tudo, ajudamos você a implementar as boas práticas do CRM Marketing extraindo o melhor dele para a geração de valor para seu negócio.
Adotar uma solução de CRM Marketing é passar a gerir de forma automatizada e inteligente sua relação com suspects, prospects e clientes.
Você deve ter ouvido as abreviações, CRM, CRM Marketing, usadas em muitos contextos diferentes. Para nós aqui na Wedoiti significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Antes de mais nada é uma abordagem de marketing digital que ajuda empresas a criar ou melhorar relacionamentos com clientes. Nesse sentido ajuda a conquistar novos clientes com mais rapidez.
A principio o CRM tem tudo para ser um canal lucrativo para seu negócio. Ele pode unificar as atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. E assim agilizar a forma como você se comunica com eles. Está comprovado que as estratégias de CRM Marketing executadas com eficácia aumentam significativamente a retenção de clientes e o valor da vida útil.
No mundo digital, o CRM Marketing é um dos fatores-chave para uma estratégia online de sucesso. Acima de tudo o CRM hoje no digital é indispensável.
O CRM Marketing controla a comunicação com clientes e prospects
Desenvolver o reconhecimento da marca e aumentar seguidores
Personalização e segmentação trabalham lado a lado e vêm em segundo lugar. O objetivo maior é melhorar o envolvimento do cliente. Juntas elas permitem que as empresas alcancem seu público-alvo. Principalmente com a mensagem certa no momento certo. Personalização é quando uma experiência é adaptada. Principalmente tendo como base o comportamento conhecido do cliente. A principio ela pode considerar somente dados demográficos. Pode, por exemplo, ser aprimorada mais um pouco tendo em conta a composição familiar. Há inúmeras possibilidades de enriquecimento. Segmentação é quando agrupamos contatos a partir do comportamento. Ou seja, por traços bem como personas. Podemos considerar uma infinidade de outros fatores definidores. Essa é a vantagem que o CRM Marketing traz em segundo lugar.
CRM Marketing possibilita campanhas eficazes
Em terceiro lugar como vantagem vêm as campanhas. A tecnologia aqui exerce um papel crucial. Que é a execução de campanhas de marketing relevantes. Nesse sentido uma solução eficaz deve permite muitas coisas. Acima de tudo realizar atividades que se encaixem em qualquer ponto que o cliente esteja no funil digital.
Desde já campanhas são os blocos de construção e ações. Desde já alinhados com a estratégia de marketing digital. São as campanhas que movem o negócio em direção a um objetivo final. No digital. Criar uma estratégia de marketing digital é fácil. Sobretudo quando comparado com o esforço para a criação e execução de campanhas. Definitivamente, campanhas são desafiadoras.
Maior retenção e satisfação de clientes
O benefício da retenção vem em quarto lugar. Na prática, o CRM Marketing melhora a retenção de clientes em média, em 27%. Em suma, usar o CRM Marketing para aprimorar a experiência do cliente traz vantagem competitiva. Do mesmo modo ajuda a crescer o negócio, bem como sua base de clientes.
Sobretudo empresas de sucesso oferecem experiências positivas para seus clientes. De antemão essa é a chave para fazer negócios prosperarem. Experiências positivas não só estimulam a lealdade do cliente. Elas também aumentam sua satisfação. De maneira idêntica experiências positivas reduzem substancialmente a perda de clientes para seus rivais.
CRM Marketing aumenta o ROI em marketing digital
Em quinto lugar vem a possibilidade de medir resultados. A principio sugerimos utilizar o ROI para como ferramenta de medição. Primeiramente ele ajuda a medir a lucratividade de um investimento. De maneira idêntica ele pode mostrar quão bem o investimento está sendo gerido. Por fim se está gerando crescimento suficiente.
Uma pesquisa da Nucleus aponta que para cada R$ 1,00 gasto em CRM gera um retorno de R$ 8,71. Á primeira vista trata-se de uma relação extremamente atraente. É por isso que as empresas experientes valorizam a gestão do relacionamento com clientes. Portanto isso explica o fato de que a maioria delas está constantemente procurando fazer mais investimentos. Principalmente em marketing digital.
A Wedoiti é um parceiro certificado HubSpot
A HubSpot tem parceiros de todos os tipos e tamanhos. Para a Wedoiti, parceria significa acima de tudo colaboração. Além disso objetivos compartilhados. Juntamente com uma abordagem cooperativa. Estar em parceria, a nosso ver, é investir em um relacionamento de longo prazo.
Nossa parceria com a HubSpot reflete nossa paixão e dedicação em alcançar o sucesso. Principalmente com o inbound marketing. Ele se integra totalmente com a nossa missão de ajudar nossos clientes a crescer. Acima de tudo pela transformação das suas vendas pelo inbound. Da mesma forma do seu marketing e do seu atendimento aos clientes.
O propósito da Wedoiti é promover o crescimento do nosso cliente no digital. Fazemos isso criando experiências que encantam. Da mesma forma por meio da geração de leads. Assim como da conversão e fidelização dos clientes. Isso significa entender quem é cada cliente. Para, em síntese, saber como poderemos implementar melhor o HubSpot. De uma maneira que ele complemente não somente seu modelo de negócios como também suas as metas organizacionais.
Entenda a diferença entre CRM e automação de marketing
À primeira vista, o CRM se parece com um software de automação de marketing. Ambos aparentam fazer coisas idênticas. A partida eles gerenciam leads. Do mesmo modo coletam informações e analisam dados. E de maneira idêntica automatizam o processo de comunicação.
Primordialmente as soluções de CRM são mais orientadas para os processos de vendas. Da mesma forma mas em menor grau para o atendimento. Nesse sentido elas são focadas na interação com clientes e clientes potenciais. Além disso fazem o rastreamento de atividades. As mais avançadas o fazem juntamente com a pontuação de leads e assim por diante. Nesse sentido as soluções de automação de marketing são focadas só no marketing. Em outras palavras elas visam gerenciar somente tarefas de marketing.
Imagine a jornada de compras ao longo do funil de marketing. Acima de tudo percebemos que esses dois grupos de soluções gerenciam leads. Porém em diferentes estágios da jornada de comprada. A solução de automação de marketing cuida dos clientes nas partes superior e intermediária do funil de marketing. O CRM ajuda a gerenciar os clientes potenciais nos estágios seguintes.
No entanto, os dois funcionam melhor quando trabalham juntos. Eles devem compartilhar dados entre si para obter os melhores resultados. Algumas empresas no mercado – como Hubspot ou Salesforce – já fundiram os dois em uma única solução. Soluções de outras empresas oferecem integrações com outros softwares.
Leia este artigo no Blog Wedoiti e registre-se para receber gratuitamente o mais completo estudo sobre o tema patrocinada pelo Google a Milliseconds to millions, totalmente traduzida em português pela Wedoiti.
