As mídias sociais surgiram como uma forma de interação entre amigos e familiares. Porém, isto está sendo refinado pelas empresas como uma nova forma de se comunicar com seu público. Logo, surgiram diversas estratégias sobre como se posicionar e melhorar a comunicação. Portanto, este diálogo é a base para a gestão das mídias sociais.
Importância das redes sociais em 2023
As tendências da gestão de redes sociais em 2023
1. Interatividade é a lei
Engajamento era uma coisa, agora os algoritmos querem interação. Favorecendo mais o aspecto social nas mídias sociais. Com isso, as plataformas estão introduzindo novas maneiras para marcas e criadores criarem um diálogo bidirecional com seus seguidores, e recompensarão aqueles que as empregarem bem.
Quer sejam os adesivos de reação do Instagram em reels ou o impulso crescente do TikTok para a resposta em vídeos, os poderes constituídos estão claramente exigindo uma abordagem mais interativa de como usamos as plataformas.
No entanto, embora isso possa parecer apenas mais uma preocupação para as marcas, essas novas ferramentas e features representam uma oportunidade perfeita para construir e cultivar relacionamentos reais com seu público com um nível de investimento muito menor do que nos anos anteriores, em que você teria que responder a comentários individuais. Apresentar sessões regulares de perguntas e respostas em seus stories ou reels, por exemplo, pode ser uma ótima maneira de fazer com que seu público se sinta ouvido, ao mesmo tempo em que oferece a oportunidade de responder a perguntas que ajudem a destacar os benefícios de seu produto ou serviço, ou mesmo apenas em seguir sua conta, aumentando ainda mais seu público.
2. Aumento do uso de vídeos
Em 2023, esperamos que mais e mais marcas combinem essas duas tendências de vídeos, produzindo uma proporção mais significativa de conteúdo de vídeos efêmeros e curtos.
3. Importância para o SEO
Além disso, o link building é parte integrante do SEO eficaz. Quanto maior o número de links de entrada e saída de alta qualidade, mais alto o Google avaliará sua autoridade e, portanto, sua classificação aumentará. Confira mais sobre nesse nosso guia para SEO.
4. Autenticidade
À medida que a publicidade em redes sociais se desenvolveu ao longo do tempo, o conteúdo tornou-se substancialmente mais sofisticado e envolvente. Mesmo com a saturação do marketing, essa progressão não passou despercebida e os consumidores estão mantendo as marcas em um padrão mais alto de publicidade social.
Com a popularidade do TikTok e do BeReal (ainda mais improvisado), o público está demonstrando sua preferência por conteúdo que evita perfis muito polidos em favor do realismo e espontaneidade.
Nessa linha, o marketing de influenciadores entrou em uma nova fase de crescimento em nichos com cada vez mais nuances, à medida que os influenciadores experimentam um conteúdo mais personalizado para seu público. Os influenciadores atuarão como “especialistas residentes”, alimentando o movimento para formar uma melhor comunicação em praças digitais menores. Esses nichos terão públicos menores, porém mais engajados, incentivando as marcas a fazer escolhas mais ponderadas sobre quem deve representá-las. Como resultado, os microinfluenciadores desempenharão um papel crucial no estabelecimento de conexões autênticas com o público.
5. Consciência
6. Aumento do uso de inteligência artificial e realidade virtual
O crescente uso das redes sociais
O uso das redes sociais cresce todos os anos, inclusive, novas plataformas surgem de tempos em tempos e é necessário constante atualização. Primordialmente, observando o seu nicho para decidir se é interessante a adesão ou não a qualquer uma delas.
Todavia, pessoas nas faixas etárias mais elevadas tendem a utilizar menos as redes sociais, mas começam a se envolver mais com elas. Estão se aventurando mais e mais em outras plataformas além do tradicional Facebook onde são dominantes atualmente. Como resultado, há cada vez mais iniciativas que contribuem para que perfis de maior senioridade adotem as redes sociais. De maneira idêntica o mundo dos negócios e os profissionais precisam das redes sociais como instrumento de posicionamento digital.
A principio, o uso das redes sociais é um recurso valioso, quando bem usado. Tanto para o setor privado, quanto para o público. Por exemplo, elas ajudam tanto na difusão de políticas públicas, assim como, na viabilização do atendimento ao consumidor. O cada vez mais comum atendimento social.
Criamos este guia que propõe uma série de ações para uma boa estratégia na gestão das redes sociais. Principalmente com o intuito de atender as necessidades de uma ou marca ou negócio. Acreditamos tratar-se de um recurso bastante útil para qualquer pessoa que queira gerenciar suas contas nas redes sociais. Além disso, irá te ajudar muito na exposição orgânica da sua marca.
Antes de mais nada nossa proposta chama você para uma reflexão tanto sobre sua marca como para com seus objetivos relacionados com sua presença digital. Abordamos aqui os seguintes tópicos:
- Definição de objetivos;
- Coleta de dados e monitoramento das redes sociais;
- Gestão de comunidades;
- Criação de conteúdo útil e eficaz;
- Redes sociais em eventos;
- Avaliação.
Acima de tudo, a base de toda boa gestão de redes sociais se dá a partir do interesse em nos conectarmos com as pessoas. Não somente aquelas que se interessem com o que você está fazendo mas principalmente as que fazem parte do seu público-alvo. Queremos compartilhar o que aprendemos na nossa jornada de gestão de gestão de redes sociais para nossos clientes. Dessa forma esperamos ajudar você na sua comunicação com seus seguidores de forma objetiva e eficaz.
Definição de objetivos
Antes de qualquer ação de marketing nas redes sociais, você deve focar no planejamento. Há um mantra que repetimos todos os dias aqui na Wedoiti: planejar antes de fazer e fazer o que foi planejado. Listamos a seguir os passos básicos que o irão ajudar a planejar sua gestão das mídias sociais.
Aproveitando ao máximo as redes sociais
Antes de mais nada, para garantir o máximo proveito das redes sociais, é importante planejar e pesquisar para:
- Determinar os objetivos para os seus canais;
- Definir seu público-alvo;
- Construir sua estratégia.
Antes de mais nada, invista tempo e esforço nessa etapa. Um ponto que gera muitas dúvidas e discussões é a construção da estratégia. Se você tem dúvidas sobre fazer a sua, leia este artigo do nosso Blog que aborda como fazer a estratégia digital do seu negócio.
Em síntese, esta etapa é a base para suas próximas ações. Da mesma forma para que também você construa uma estratégia de redes sociais clara, que permitirá que você gere e possa medir os benefícios dela para a sua marca. Uma vez percorridos os passos propostos e tendo seus objetivos bem definidos é hora de avançar para as outras etapas descritas nesse guia.
Estabelecendo objetivos
Os objetivos podem mudar com o tempo, mas devem ser definidos desde o início. Eles não apenas sustentam sua estratégia de gestão de redes sociais, como também criam os indicadores analíticos (os KPIs) que permitem medir e acompanhar a evolução da sua estratégia em ação.
Portanto, comece definindo o objetivo central que você deseja que as mídias sociais desempenhem. Do mesmo modo também metas que sejam factíveis de serem alcançadas.
No geral, usamos as redes sociais para informar e envolver. Sendo assim, sua página ou perfil devem ilustrar e esclarecer mais sobre seus produtos, serviços e ações.
Coleta de dados e monitoramento das redes sociais
Esta etapa irá ajudar você a compor sua base de dados e de feedbacks sobre as ações nas mídias sociais. Sobretudo dados que serão usados para orientar suas futuras campanhas. Uma das grandes vantagens de se ter um canal nas redes sociais é poder ter um contato direto com seu público-alvo. Nesse sentido, a possibilidade de geração de informações e obtenção de feedbacks é imensa.
Busca por fontes de informações relevantes
Em primeiro lugar procure encontrar páginas e fóruns nas redes sociais que são importantes para você e seu público-alvo. Faça também uma pesquisa orgânica em sites de noticias, blogs independentes e de empresas.
Em seguida procure acompanhar quaisquer assuntos relevantes ou concorrentes por meio das redes sociais e pelo Google Alerts. Ele é um serviço do Google que retorna resultados de uma pesquisa à sua caixa de e-mails, sempre que for encontrada uma nova citação de um termo pré determinado.
A busca por fontes e o acompanhamento das informações irá ajudar você não somente a definir seus objetivos assim como a corrigir rumos. Além disso lhe dará uma compreensão melhor sobre seu público-alvo.
Monitoramento das redes sociais
A princípio, existem diferentes ferramentas de gestão e monitoramento de redes sociais. Elas podem ser usadas para seguir menções de palavras-chave ou hashtags que você definir. Além disso, muitas delas permitem até saber o que as pessoas estão dizendo, junto com uma análise de sentimento.
Agora, é importante saber que cada ferramenta possui seu modelo de preços. Sendo que, muitas vezes, dependem do volume de menções que você deseja analisar ou o número de perfis de contas que você deseja acompanhar.
Os insights obtidos através das ferramentas de monitoramento das redes sociais podem ser usados para:
- Planejar uma estratégia para a redes sociais e alinhar seu foco e modo de atuação;
- Fornecer uma visão geral, em tempo real, da percepção e desempenho de marca, de seu produtos ou serviços;
- Fornecer respostas rápidas aos usuários e avaliar campanhas e programas de trabalho.
A primeira vista a maioria dos negócios precisa de ferramentas confiáveis para o monitoramento e gestão de redes sociais. Com tantas tarefas que essa área demanda, seja para análise de dados, criação de conteúdo, gestão de comunidade ou até mesmo na comunicação com um público, difícil ter tempo para ficar pesquisando quais são as melhores ferramentas. Por isso, vamos dar uma olhada em algumas das principais ferramentas de gestão de redes sociais em 2023:
Boas ferramentas de gestão de mídia sociais em 2023
Buzzmonitor
O Buzzmonitor continua sendo uma das ferramentas de gestão de mídias sociais mais populares. Ele permite que os usuários gerenciem todas as suas contas de redes sociais em um único painel. O Buzzmonitor tem uma interface fácil de usar e uma variedade de recursos úteis, como a programação de postagens, monitoramento de marca, análise de mídia social e gerenciamento de equipe.
O Buzzmonitor, possui os seguintes focos como ferramenta:
- Monitoramento de menções: A ferramenta permite monitorar menções a uma marca ou produto em tempo real, facilitando a identificação de tendências e a resposta rápida a possíveis crises;
- Gestão de interações: A plataforma possibilita gerenciar todas as interações com os usuários em uma única interface, facilitando o atendimento e o acompanhamento das demandas;
- Identificação de influenciadores: A ferramenta possibilita a identificação de influenciadores e defensores da marca nas redes sociais, permitindo uma comunicação mais efetiva com esses públicos;
- Monitoramento de concorrentes: Com o Buzzmonitor, é possível monitorar o desempenho das páginas e perfis dos concorrentes nas redes sociais, permitindo a identificação de oportunidades e ameaças para a marca;
- Gestão de crises: A plataforma permite a identificação rápida de crises nas redes sociais e a resposta imediata para minimizar seus impactos;
- Análise de desempenho: Com o Buzzmonitor, é possível realizar uma análise completa do desempenho das publicações e campanhas nas redes sociais, identificando o que funciona melhor e o que precisa ser melhorado;
RD Station
O RD Station é uma ferramenta de automação de marketing completa que oferece recursos para gerenciamento de redes sociais. Com ela, é possível criar, agendar e publicar posts em diferentes redes sociais, além de monitorar e analisar o desempenho das publicações.
Análise de resultados para melhoria contínua da estratégia
Sprout Social
O Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que permite aos usuários programar e publicar conteúdo, monitorar menções da marca, analisar o desempenho das redes sociais e muito mais. A plataforma é usada por empresas de todos os tamanhos e setores para melhorar sua presença nas redes sociais e se conectar com seus públicos-alvo. Seus dois principais pontos fortes são:
Monitoramento de menções da marca
Programação de posts
Visão do público-alvo
Ferramentas de análise do Twitter permitem que você identifique diversos dados sobre seu público-alvo. Além disso, potenciais alvos para campanhas pagas. Como resultado, você pode usar a segmentação por semelhança de interesse e seguidores. Bem como idade ou gênero, por exemplo.
Juntamente com as funcionalidades exemplificadas acima é possível direcionar uma segmentação semelhante a um perfil de um seguidor. Dessa forma, as contas seriam encontradas com base em um público análogo ao que você deseja alcançar. Então imagine, se você estiver executando uma campanha para alcançar pessoas com uma determinada condição de saúde. Por exemplo.
No caso, você pode utilizar este meio de busca e direcionar o monitoramento das redes sociais para as contas relacionadas com a condição de saúde definida. Como resultado, você pode direcionar suas postagens para as instituições de saúde ou grupos de apoio relacionados à doença.
Gestão de comunidades
A gestão de comunidades é a etapa que mais requer atenção diária e interação. Seja ela com seus próprios seguidores ou com, por exemplo, influenciadores.
Chatbots para redes sociais em 2023
Algumas das melhores opções de chatbots para redes sociais em 2023 incluem:
ManyChat
Tars
Chatfuel
Ações com influencers
Os influenciadores (influencers) podem ajudá-lo a alcançar um público maior e criar mais engajamento orgânico. Mas lembre-se: é importante apenas fazer parceria com pessoas alinhadas aos valores e objetivos de sua marca ou empresa.
No passado, redes de influencers eram usadas para ajudar a impulsionar perfis ou ampliar campanhas. Ainda mais, em um cenário de restrições orçamentárias.
Agora, mais influencers estão tratando seus blogs e canais como uma fonte primária de renda. Dados indicam que em torno de 30% do conteúdo de influencers recebem alguma forma de remuneração. Contudo, isto pode tornar as parcerias não pagas algo mais raro.
Conforme pesquisa do Influenciador de 2020 da Vuelio, é previsto que a indústria de influencers será quatro vezes maior até 2024. Portanto, espera-se que os influencers cumpram um papel contínuo e cada vez maior nas estratégias de marketing em redes sociais.
De antemão, é importante saber que um influencer pode ser não apenas uma pessoa, como também um grupo ou marca. Além disso, você pode usar meios de monitoramento de redes sociais e fazer uma análise inicial. Portanto, a verdade é que não há substituto para a pesquisa direta nas redes sociais.
Nesse sentido, procure ver quem está interagindo mais com seu conteúdo nas redes sociais. Inclusive, gaste tempo revisando feeds de usuários, redes sociais e fóruns.
Considerações antes de fechar com um influenciador
Antes de tudo, é essencial entender se o influencer é apropriado ou se ele representa uma ameaça à reputação. Dessa forma, procure saber se ele expressa opiniões contrárias ao que você está procurando promover. Ele já disse algo que não se alinha com a ideia que sua marca está querendo passar?
Da mesma forma, você pode identificar potenciais parcerias com influencer observando:
- A qualidade de seu conteúdo;
- Quão engajados estão com seus seguidores;
- Suas conexões;
- Se o teu tom na rede social corresponde ao do influenciador.
Sobretudo, uma pequena lista de influencers bem selecionados é melhor do que uma lista gerada por uma ferramenta.
Em suma, este processo o ajudará a gerenciar riscos e proteger sua reputação. Além disso, ajudará quando você fizer uma abordagem inicial. Ainda mais, porque você entenderá exatamente como seu conteúdo se ajusta ao do influencer. E isso é importante: cerca de três quartos de influencers disseram que rejeitariam um argumento de venda considerado não relevante para seu público.
Antes que inicie o contato com o influencer, analise seus objetivos e pergunte-se o seguinte:
- O que você precisa alcançar ao envolver esse influenciador específico?
- O que você quer que ele faça?
- Qual o benefício desta parceria para ele?
Acima de tudo, certifique-se de que seu briefing seja claro. Em seguida, defina como se colocar. Bem como, se o conteúdo vai para seu perfil ou o dele. Ainda mais, quais dados serão divulgados. Defina esses parâmetros em um contrato para garantir a segurança para ambos. Caso haja interesse em se aprofundar sobre o tema, conheça nosso artigo sobre marketing de influencia digital.
Microinfluenciadores
Não pense que somente grandes empresas e orçamentos robustos podem contar com influenciadores. Definitivamente há influenciadores de todos os tamanhos e para todos os nichos. O marketing de microinfluenciadores digitais está decolando e começando a ser tão bem-sucedido quanto as campanhas e propagandas de celebridades que são atualmente digital influencers. Se quiser saber como usá-los em sua estratégia de marketing de influência acesse este outro artigo no nosso Blog. Microinfluenciadores digitais- Um guia de uso nas redes sociais.
Escolha seus canais
Nesta etapa da gestão de mídias sociais é importante considerar o papel que cada rede social permite cumprir. Sendo estas:
- Como transmitir melhor suas mensagens?
- Que público você precisa atingir?
- Quais são suas prioridades quanto as campanhas?
Além disso, escolha suas plataformas com base na análise de seu público-alvo, principalmente nas comunidades e pessoas que você pretende alcançar.
Configurando um novo canal
A princípio, configurar e operar novos perfis de rede social pode parecer interessante. Isso se, seu objetivo for alcançar o maior número de pessoas possível.
Porém, embora plataformas novas possam apresentar um número impressionante de usuários, é importante considerar se há nelas pessoas que fazem parte do seu público-alvo. Considerando que haverá, segmente bem sua base. Em seguida comece a produzir conteúdo para ele. Acima de tudo, lembre-se que um conteúdo bem direcionado é melhor do que atirar para todo lado.
A outra consideração importante é o investimento para a gestão das mídias sociais. Dessa forma, você precisa ter os recursos disponíveis para gerenciar um novo perfil e torná-lo um sucesso. Inclusive, você vai precisar de um processo bem gerido na criação do conteúdo. Principalmente para promover o envolvimento de suas comunidades em tempo hábil. Por exemplo, não dá para falar de copa do mundo depois que passou. Da mesma maneira de Fórmula 1 no mês seguinte ao Grande Premio do Brasil. Portanto, um perfil bem executado vale mais do que cinco mal geridos.
Além disso, atualize-se sobre quais redes sociais estão ficando mais, ou menos, populares. Da mesma forma a questão relacionada aos aspectos geracionais.
Desde já, se você decidir adotar uma nova plataforma, certifique-se de:
- Ter o branding correto;
- Um roteiro de respostas para as mensagens;
- Um post inicial antes que você lance o perfil. Assim ninguém verá um página sem conteúdo.
Da mesma forma, outras coisas podem ser nocivas à sua marca e portanto corra delas, como por exemplo:
- Logotipos padrão;
- Informações ‘sobre quem somos’ vazias ou incompletas;
- Baixa alimentação de conteúdo.
Por fim, não se esqueça de testá-los para garantir que estão sendo exibidos corretamente em diferentes dispositivos. Como por exemplo, em celulares ou desktops.
Prestação de contas
Tenha em mente que para obter relevância assim que você começar a usar a rede social, a marca deverá interagir com seu público-alvo.
Sendo assim, você tem que fazer parte da conversa. Ainda mais quando as pessoas estão lhe fazendo perguntas. Dessa forma, se você não pode responder consultas em tempo hábil, é interessante terceirizar este serviço.
Gestão do dia-a-dia: atendimento ao cliente na rede social
Um ponto a não ser descuidado na gestão de várias plataformas de redes sociais, é rastrear as interações dos seguidores. Para manter uma boa relação com a audiência, é necessário estar antenado e dar uma resposta em até 2 dias úteis. Porém, quanto antes melhor. Desta forma, este acompanhamento pode ser feito com ajuda de ferramentas de monitoramento.
No entanto, existem muitas outros recursos disponíveis para te ajudar nesse processo. Sabendo disso, é importante analisar as alternativas. Ainda mais, para encontrar o que melhor atende às suas necessidades. Além do que está em conformidade com todos os requisitos definidos por seu setor de compliance ou de segurança de dados.
Nesse sentido, gerenciar páginas em redes sociais requer um certo nível de bom senso. Para, por exemplo, saber quais interações sociais exigem uma resposta. E, caso seja feita, que tipo de resposta é apropriada.
Por isso procedimentos simples podem ajudar nessa etapa:
- Um documento de respostas padrão que lista as perguntas mais comumente feitas;
- Uma lista de respostas pré-aprovadas, para garantir consistência na interação;
- Um processo de categorização para identificar consultas urgentes ou ameaças à reputação. Você pode usar cores de semáforo, por exemplo, para indicar a importância.
Ou seja, gestão de redes sociais deve ter a cara dos serviços ou produtos oferecidos pela sua marca. Em muitas empresas quem cuida da comunicação nas redes sociais não é responsável pelo atendimento social. Todavia toda a empresa é responsável pela entrega de uma experiência única, diferenciada e de forma direta para o usuário. Por isso, é importante o trabalho conjunto entre departamentos. Estes devem indicar as respostas apropriadas para o que os usuários estão procurando.
Engajamento
Uma que você já sabe como as ferramentas de monitoramento de redes sociais podem ajudar na identificação de oportunidades para interagir com seu público. Agora é hora de se concentrar nas curtidas e compartilhamentos.
Acima de tudo, é importante verificar se o conteúdo compartilhado, é de relevância para seus seguidores.
A principio, algumas empresas optam por se envolver com seus seguidores de maneira muito mais direta. Por exemplo, através de sessões de perguntas e respostas com seus seguidores.
Neste caso, trabalhando em conjunto com outras áreas, além do marketing, para fornecer respostas precisas a quaisquer perguntas recebidas. Como resultado, experiências positivas como esta podem construir a reputação e a confiança em uma marca.
Não se preocupe com o volume de interações. Se preocupe em dar atenção a todos que interajem com sua marca. A maioria das ferramentas de gestão de mídias sociais oferecem funcionalidades que permitem implementar respostas automatizadas. Tudo para tornar o envolvimento com os usuários mais rápido, prático e com menos esforço.
Por exemplo, programar mensagens muito antes, é útil se você deseja postar muito. Porém, pode acontecer das mensagens que são preparadas muito cedo ficarem desatualizadas. Ou até mesmo, em situações extremas, parecer insensíveis em caso de uma adversidade.
Por fim, considere quais recursos fazem sentido para você usar. Haverá vantagens e desvantagens para um sistema totalmente automatizado ou de abordagem manual. Aprofunde seu conhecimento explorando no nosso Guia para aumentar o reconhecimento da sua marca nos canais digitais.
Bem-estar da equipe e resiliência
Antes de mais nada, ainda que opte por recursos de automação, em algum momento, uma pessoa estará envolvida. Além disso, as expectativas de seu seguidor são altas. Ele espera que:
- Você sempre responda;
- Sempre terá a resposta ‘correta’ para situações muito específicas;
- Você é a pessoa que pode fazer com que as coisas aconteçam para atender as demandas dele;
- Sempre interaja e resolva tudo.
Em suma, interação com seus seguidores nas redes sociais pode ser um desafio até para quem já faz isso há muito tempo. Sabendo disso, tente garantir que você e seus colegas de atendimento são disciplinados no atendimento e não acabem acumulando em horas e horas seguidas, procurando responder tão rápido quanto possível. Em outras palavras, nem tanto ao mar nem tanto a terra.
Nesse sentido, indicamos sobretudo para os gerentes de atendimento promover práticas de trabalho saudáveis. Começando com a definição de SLAs de atendimento. Isso é melhor do que criar-se a expectativa de que a reação de quem cuida do atendimento digital responderá a todos sempre imediatamente.
Isso não acontece com muita frequência, mas algumas vezes os gestores de atendimento se deparam com mensagens inadequadas ou ofensivas. Sendo assim, é importante que ele saiba sobre como orientar seus atendentes. Isso inclui, suporte à saúde mental ou outras formas de assistência a eles.
Uma boa prática é registrar usuários problemáticos. Aqueles que violam sempre as regras da comunidade. Dessa forma para que ele seja identificado logo a partida por qualquer atendente, em qualquer interação. Assim imediatamente o atendente já saberá como se comportar e proceder caso a caso.
Lidando com detratores
Há de se destacar que quanto mais ativo você for nas redes sociais, mais existirão pessoas que não ficarão muito felizes com isso.
Detratores ou “Trolls” são parte integrante e indissociável do ambiente das redes sociais. Portanto considere-os como parte do jogo.
Primordialmente os detratores falam sobre sua conta de forma negativa sem um bom motivo. Ainda assim, não confunda detratores com pessoas que têm reclamações ou perguntas.
A princípio, existem várias formas de lidar com os detratores. Comece criando regras de conduta para seus canais de redes sociais. Esta lista de comportamentos deve guiar os usuários sobre o que é aceito no seu canal. Por exemplo, deve ser explicitado o que é considerado como conteúdo inaceitável:
- Abusivo;
- Violento;
- Difamatório ou obsceno;
- Fraudulento;
- Enganoso;
- Promoção de outros canais de redes sociais;
- Sites ou conteúdo considerado spam;
- Provocações – em que o objetivo da postagem é incitar respostas acaloradas e emocionais;
- ‘Trolling‘ – em que o objetivo é usar comentários fora do assunto ou ameaçadores para perturbar outro usuário ou grupo de usuários.
Banindo pessoas nas redes sociais
A princípio, sugerimos que o banimento ou bloqueio de um usuário seja o último recurso. Mas se um usuário continuar violando suas regras de conduta ou for abusivo, pode ser denunciado ou bloqueado.
Política de escalação
Antes de mais nada, tenha uma política de escalação bem definida. Inclusive, esta política deve possuir uma lista de situações ou cenários e direcionamento interno conforme a interação. Além disso, este é um procedimento de gestão de solicitações que pode ser adaptável conforme eles surjam. Adicionalmente, existem modelos que estão disponíveis na Internet e são um bom começo para desenvolver sua política de escalação.
Por exemplo, pode ser usado um sistema de cores para identificar os níveis de gravidade de um problema. Isso possibilita traçar as soluções para minimizá-los. Também sugerimos que esses riscos sejam revisados e discutidos a cada três meses.
Para cada risco, sugerimos uma resposta à crise passo a passo, sendo estes:
- Quem será o dono das informações;
- Quais partes interessadas precisam ser notificadas (e principalmente – seus detalhes de contato atualizados);
- Quem vai assumir a liderança em qualquer resposta à crise;
- Modelo contendo declarações e respostas ações a serem tomadas para proteger as contas em caso de violação;
- Ações de vigilância, como relatórios de incidentes ou atualizações de treinamento.
Chat GPT e gestão de redes sociais
Algumas das maneiras pelas quais o Chat GPT pode ser usado na gestão de redes sociais incluem:
Responder a perguntas frequentes
Gerenciar comentários e mensagens
Personalizar a experiência do usuário
Adicione o texto do seu título aqui
Adicione o texto do seu título aqui
Criação de conteúdo útil e eficaz
A criação de conteúdo para mídias sociais é a parte que estará em constante validação. Sendo esta, não apenas da sua própria empresa, mas também do seu público-alvo. Com isso, deve se dar um valor maior a ao feedback e insights de conteúdo, A seguir, também, descrevemos algumas medidas que podem ser tomadas para garantir uma recepção melhor de seu conteúdo.
Criação de uma estratégia de conteúdo
Sua estratégia de conteúdo deve incluir:
- Conversas online usando uma ferramenta de monitoramento de redes sociais;
- Roteiro de perguntas e respostas para mensagens;
- Mensagens entre os envolvidos e prioridades de campanha;
- Eventos e dias de conscientização;
- Evidências de campanhas anteriores;
- Seu processo de comunicação em casos de crises;
- Uma curadoria de conteúdo e de relações públicas da empresa para que os pontos urgentes sejam comunicados de forma eficiente;
- Uma diretriz específica sobre o conteúdo que possa ser dividida em seções, para cada área.
Além disso, certifique-se de que as mensagens atendam às prioridades do seu objetivo de campanha. Sendo assim, usar um calendário editorial te ajudará a encontrar o equilíbrio certo sobre seu conteúdo.
Por exemplo, para o Dia das mães pode ser feito um plano de postagens sobre o tema. Sendo assim, os meios de social listening (escuta das redes sociais) são essenciais. Estas podem ajudar a identificar hashtags relevantes que foram usadas pelo público-alvo em edições prévias do evento.
É importante pesquisar ideias de conteúdo em potencial para cada um dos perfis de cada rede social. Isso inclui uma mistura de webinars, animações, gráficos, stories e enquetes no Instagram e blogs. Com estas informações, fica muito mais claro e fácil pensar em um tipo de conteúdo alinhado com os objetivos e metas da campanha.
Gestão de redes sociais e narrativa
As marcas usam as redes sociais para criar histórias. Isso pode aumentar suas vendas, seguidores e sua fidelidade. Dessa forma, você pode utilizar a redes sociais para comunicar-se. Isso inclui, orientar seus usuários, celebrar suas ocasiões especiais e muito mais. Para se aprofundar no tema da criação de conteúdo acesso esse artigo no nosso Blog sobre Como Criar um Marketing de Conteúdo Atraente, que trata do tema com ainda mais detalhes.
Além disso, uma forma muito útil de contar histórias é a transparência. Por exemplo, ao informar os seguidores de algum novo serviço ou uma mudança. Neste caso, pode ser interessante também compartilhar com estes seguidores como funciona sua empresa e as pessoas que atuam nos bastidores.
Outro recurso podem ser blogs para:
- Falar sobre temas específicos de forma descontraída e demonstrando os processos sobre como as tarefas são executadas;
- Compartilhar novos aprendizados;
- Aumentar a conscientização sobre serviços ou produtos da empresa;
- Promover a cultura da empresa e falar sobre sua equipe de colaboradores.
Usar recursos interativos é uma boa maneira para rastrear quantas pessoas estão prestando atenção em nossa comunicação, em vez de apenas medir cliques. Tais insights são valiosos para estruturar suas próximas ações nas redes sociais.
Produção criativa
Um ótimo conteúdo digital tem que ser consistente. Isso é particularmente importante se você estiver criando uma campanha com diferentes imagens e vídeos.
Envolva os criadores de conteúdo e gestores da página na fase de planejamento da campanha de redes sociais. Os gestores de redes sociais são capazes de responder às necessidades dos usuários baseando-se nas perguntas às quais respondem. Por outro lado, os criadores de conteúdo podem ajudar a formar o briefing e apresentar algo impactante e envolvente. Estão são soluções que podem ser usadas em todos os canais.
Adicionalmente, sugerimos usar uma linguagem visual padrão que inclui o logotipo, uma chamada à ação ou frase que torna o contexto claro. A marca precisa se destacar! A consistência fortalece o reconhecimento da marca e ajuda a construir confiança. Um ótimo conteúdo de redes sociais é facilmente compreendido e lembrado.
Dicas para produção de conteúdo digital
A princípio, pense nas necessidades do usuário nas diferentes plataformas. Se você está usando vídeos para contar histórias, observe como as redes sociais ou páginas formatam seus vídeos. Assim como, as tendências de cada rede social. O que funciona nos vídeos do TikTok pode ser bem diferente do que as pessoas esperam dos vídeos no YouTube, por exemplo.
Mantenha as coisas simples. Se a publicação não vender a história ou transmitir a mensagem por conta própria, não funcionou. Em vez de um complexo infográfico, espalhe essa informação em vários posts: com uma informação por vez.
Lembre-se de que um formato não serve para todas as plataformas e todos os posts criados devem atender às especificações de cada rede social. Por exemplo, o Facebook só permite você usar uma imagem para publicidade que contém no máximo 20% do quadro com texto.
Gestão de redes sociais em eventos
Além da importância na divulgação de um evento, as redes sociais cumprem um papel ainda maior em torno desse tipo de geração de conteúdo. Descrevemos mais sobre esse processo de interação entre eventos e mídias sociais nas seções seguintes.
Criação de um calendário editorial
A princípio, é indicado criar um calendário editorial para gerenciar as publicações, apoiar os principais lançamentos da empresa, em conjunto com entregas do roteiro e para manter o controle dos eventos.
Inclusive, alguns recursos úteis para isso são o Trello, para planejar o dia a dia, ou o Google Sheets, para planejar a semana, mês ou ano.
Conteúdo para eventos
Como com tudo, você precisa ter claros os objetivos na concepção do conteúdo para um evento. Existem vários pontos em que a redes sociais podem ajudar. Entretanto depende de você promover o alcance de seu evento. Confira a seguir algumas ações úteis:
- Deixe as pessoas certas saberem sobre o evento que irá acontecer;
- Avise as pessoas o suficiente para que possam comparecer;
- Conscientize as pessoas sobre os prazos de registro para o evento;
- Incentive as pessoas a visitar o site de registro (se aplicável);
- Encoraje as pessoas a se envolverem ou interagirem com seu evento;
- Convide pessoas para participarem das atividades do evento;
- Envolva as pessoas com conversas online sobre o evento;
- Compartilhe conteúdo do evento.
Coisas a considerar antes de um evento
A maneira como você esboça seu plano de comunicação nas redes sociais para eventos pode variar. Isso vale não apenas para quando estiver hospedando o evento, mas, também, para uma sessão como um apresentador.
Em todos estes casos, as redes sociais precisam se alinhar com seu plano de comunicação mais amplo. Isso inclui, aderir a quaisquer políticas departamentais e seguir a orientações de sua empresa. Sendo assim, certifique-se de seguir as instruções da entidade, sobre o uso das redes sociais. Principalmente, nos casos onde a divulgação por redes sociais for incentivada.
Certifique-se de usar a hashtag para o evento, caso não seja gerenciado por você. Dessa forma, isso irá ajudá-lo a participar mais da discussão sobre o evento.
Se você estiver organizando seu próprio evento, certifique-se de que sua equipe de redes sociais esteja envolvida no planejamento do evento desde o início. Além do mais, as conversas devem acontecer pelo menos um mês antes para planejar e produzir conteúdo de apoio.
Do mesmo modo, considere ter uma hashtag para o evento que você irá promover. Isso irá ser destacado em suas mídias de criação. Ainda mais, se você puder exibir o hashtag no próprio local. Isso incentiva os participantes a usá-la no dia. Promova-o em áreas onde as pessoas pausam naturalmente ou reúnam-se (e sim, isso inclui os banheiros!).
Ações com terceiros no evento
Se você tiver parceiros de eventos, certifique-se de que eles sejam bem informados sobre o seu plano de comunicação nas redes sociais. Você criará artes e postagens que você gostaria que fosse gerado para os seus canais? Ou você irá dar a eles um guia de estilo e padrões a seguir ao produzir suas próprias publicações?
Certifique-se de que os discursos ou apresentações do evento estejam disponíveis à sua equipe de redes sociais com antecedência. Isso dará a eles a oportunidade de criar material de apoio nas redes sociais. Também lhes dá a oportunidade de considerar serviços de vídeo ou streaming.
Há de se destacar que o aumento de eventos virtuais mudou a relação do usuário com às redes sociais. Em vez de direcionar as pessoas para os canais de redes sociais, você pode encorajar uma maior participação através de mensagens. Seja em seus canais, ou mesmo configurar fóruns online separados. Isto para ajudar a impulsionar o engajamento.
Avaliação
O processo de gestão de marketing para redes sociais não acaba na postagem ou nas respostas. Outra parte essencial é a análise de dados disponíveis após (ou até mesmo durante) o processo da campanha.
Meça e avalie seu desempenho
Para garantir que a avaliação esteja relacionada aos objetivos, é bom gerar insights relacionados durante andamento da campanha. Enquanto isso, usar estas informações para adequar sua estratégia. Também, indicamos medir o engajamento das publicações, ao invés de alcance ou views. Desta forma, pode-se obter dados mais claros para avaliar se seu conteúdo está sendo consumido.
Métricas de análise
Inclusive, existem várias maneiras de medir o desempenho de uma campanha. Além disso, há diversas formas de obter métricas. Detalhadas algumas abaixo:
- Número de menções online em todos os canais;
- Alcance da hashtag;
- Impressões geradas por conteúdo em redes sociais próprias;
- Gostos e comentários nas redes sociais;
- Formas de análise nativas da plataforma de redes sociais;
- Compartilhamento de redes sociais (incluindo retuítes no Twitter);
- Exibições de vídeo e assinantes;
- Assinantes do blog;
- Análise de blog;
- Número de usuários adotando a hashtag da campanha;
- Cliques para o site;
- Google Analytics;
- Downloads / pedidos de informação;
- Número de vezes que o conteúdo próprio foi incorporado em outro lugar.
Fontes de dados secundárias
- Sentimento geral sobre sua campanha;
- Conteúdo gerado pelo usuário desenvolvido fora dos canais próprios;
- Relatórios de suporte da ferramenta de monitoria de redes sociais.
Links de rastreamento
Se você está planejando uma campanha em vários canais, é importante acompanhar o desempenho. Bem como postagens individuais nas redes. Isto para entender como está a evolução da campanha.
Uma das maneiras mais eficazes de monitorar o desempenho é usando o UTM. Um UTM é um pequeno pedaço de texto adicionado a uma URL que funciona como dados analíticos. Por exemplo, como o Google Analytics. Ele captura uma visão anônima da jornada de um usuário depois que ele clica no link.
O UTM do Google é um dos recursos de rastreamento disponíveis. Assim como, o pixel utilizado pelo Facebook e Instagram, que possui a mesma função para estas redes sociais. Em seguida, pode se utilizar o Google Analytics (ou Facebook for business, no caso do Facebook) para monitorar o tráfego do link.
Isso permite que você separe suas postagens e veja o desempenho de diferentes conteúdo ou canais. O que significa que você pode avaliar sua campanha e estratégia à medida que a campanha avança. E assim, garantir que tenha um bom desempenho. Além disso, pode influenciar no investimento do seu canal, de acordo com os resultados apresentados.
Avaliação comparativa
Um benchmark, ou avaliação comparativa, é um padrão ou ponto de referência com o qual você pode comparar. Definir benchmarks permite medir se um post teve melhor, pior ou igual ao normal. Eles também permitem que você acompanhe seu progresso ao longo do tempo e defina padrões para o futuro.
Como começar a fazer benchmarking
Você tem que começar coletando seus dados. Quanto mais dados você tiver, mais robustos serão seus benchmarks. A maioria das plataformas de redes sociais irá ter um backend onde você pode visualizar análises e exportar os dados para postagens publicadas entre certas datas.
É melhor baixar os dados de sua fonte, ao invés de copiar e colar ou redigitar, pois erros podem acontecer e prejudicar sua análise. Lembre-se de que você não conseguirá isolar dados entre os pontos de ajuste à medida que a plataforma agrega os dados. Por exemplo:
Você publicou uma postagem em 1º de fevereiro. Agora é 1º de março e você quer ver o desempenho dessa postagem. Usando a análise nativa da plataforma, você define a data para puxar os dados das postagens publicadas entre 1 e 7 de fevereiro. O número de visualizações que você verá para essa postagem será o número de visualizações que teve no período de 1º de fevereiro até o presente. Você não será capaz de ver quanto foi o engajamento que teve entre 1 e 7 de fevereiro.
Portanto, para obter dados comparáveis, sugerimos que você comece a coletar dados em intervalos regulares e fixos.
Colete seus dados
Configure uma planilha onde você armazenará todos os seus dados. Coletar seus dados em uma planilha tem a vantagem adicional de permitir que você adicione mais informações aos seus dados. Isso inclui se uma postagem fazia parte de uma campanha ou se tinha um vídeo e se esse vídeo era um filme ou animação. Essas também são informações úteis que podem ajudá-lo a entender porque uma postagem teve um desempenho melhor ou pior do que o normal.
Definindo benchmarks
Os benchmarks geralmente são médias obtidas de um grande volume de dados. Dependendo da frequência com que você posta, pode demorar mais para acumular dados suficientes para definir um benchmark robusto. Assim, se você está postando todos os dias, 3 meses de dados é uma boa quantidade na análise do benchmark. Se você postar apenas uma vez por semana, considere coletar 6 meses ou mais.
Conclusão
Benchmarks tornam-se mais robustos quanto mais dados você tem para se basear. Conforme você acumula seus dados, você deve atualizar seus benchmarks.
Acima de tudo, está claro que as redes sociais fazem parte de um ambiente em constante mudança. Novos meios surgem, novas funções são lançadas e os algoritmos evoluem. Porém, a realidade é que as redes sociais são movidas pelos usuários. Portanto, quando criar um conteúdo, você pode (e deve) seguir as práticas atuais de cada rede social. Porém, não há bola de cristal que possa te preparar para como as pessoas reagirão ao seu conteúdo.
Da mesma forma, hashtags podem ser apropriadas por outros e a ideia original de uma plataforma pode ser subvertida. Por isso, é importante continuar sempre monitorando, lendo e aprendendo. Busque o máximo de fontes de informações para ajudá-lo com seu conteúdo. Procure também descobrir novas tendências ou até mesmo a melhor hora para postar.
Agora que vimos as melhores práticas para atuar nas redes sociais, vamos aplicá-las?
