Nas redes sociais, sua marca pode expandir-se e alcançar um sucesso fenomenal. No entanto, é crucial entender que, se não tiver precaução, a trajetória ascendente pode se transformar rapidamente em uma crise sem tamanho. Embora os exemplos mais chocantes possam chamar a atenção, existem erros mais sutis que podem prejudicar seriamente a imagem de uma empresa e sua capacidade de prosperar online. Portanto, é essencial adotar uma abordagem responsável e sensível ao criar conteúdo para as redes sociais, a fim de evitar armadilhas que possam minar todo o esforço de construção de marca.
Aqui estão 25 erros nas redes sociais que deve evitar:
1. Não Estar Atualizado com as Tendências
Em 2016, a Wendy’s postou um meme do Pepe the Frog vestido como a sua mascote. O que eles não sabiam era que o simpático sapo tinha recentemente sido associado ao racismo e supremacia branca. O resultado foi previsível. Para evitar um erro como o da Wendy’s, faça sempre alguma pesquisa antes de publicar qualquer coisa nas redes sociais.
2. Publicar Conteúdo Insensível
Nas redes sociais, é crucial evitar a criação de conteúdo insensível que possa causar ofensa ou constrangimento aos seguidores. Um exemplo o incidente envolvendo uma grande marca de fast-food que publicou um tweet infeliz durante uma crise de saúde pública.
Durante a pandemia da COVID-19, a marca postou uma imagem promocional que mostrava um grupo de pessoas aglomeradas em uma de suas lojas, sem máscaras e sem respeitar o distanciamento social. A legenda do tweet fazia uma piada relacionada à situação, o que gerou uma reação imediata e negativa dos seguidores, além de críticas da sociedade em geral.
3. Confundir a Sua Conta Empresarial com a Sua Conta Pessoal
É importante ser cativante e envolvente, mas não se esqueça de distinguir entre as publicações da empresa e as pessoais. Por exemplo, não poste uma foto do seu almoço na conta da sua empresa (a menos que tenha um serviço de comida orgânica em caixa).
4. Reagir Mal a Comentários Negativos
À medida que a sua marca cresce, vai receber tanto comentários positivos como negativos. Lembre-se de que os comentários negativos estão lá para o ajudar a melhorar. Lide com eles de forma aberta e tente resolver o problema em vez de reagir com agressividade.
5. Pular o Processo de Edição
Antes de publicar qualquer coisa nas redes sociais, edite com rigor. Erros de digitação e gramaticais serão notados e não farão bem à sua marca.
6. Não Reconhecer os Erros
Independentemente de quão rigorosas sejam as suas regras e diretrizes, os erros vão surgir de vez em quando (porque todos somos humanos, certo?). Quando isso acontecer, aborde-os com tato.
7. Publicar Apenas Quando a Inspiração Vem
Na sua conta pessoal das redes sociais, pode publicar a qualquer momento ou até optar por não publicar. No entanto, com a conta da sua empresa, quanto mais publicar, mais exposição terá. Siga um guia rápido sobre com que frequência deve publicar em diferentes plataformas de redes sociais:
- Facebook e Instagram: Uma ou duas vezes por dia.
- Twitter: 5-10 tweets por dia.
- Pinterest: 5-30 pins por dia.
- Linkedin: 20 publicações por mês.
8. Esquecer a Missão de Fornecer Algo Útil para Seus Seguidores
Iniciar um negócio não se trata apenas de aumentar o potencial de ganhos. Trata-se de desenvolver um produto ou serviço que enriqueça a vida das pessoas. Portanto, quando se lança nas redes sociais, faça da sua missão refletir esse objetivo. Partilhe conteúdo útil, relevante e útil para as pessoas.
9. Ser Muito Vendedor
Embora seja uma boa prática promover novos produtos nas redes sociais, não exagere. Ninguém vai continuar a seguir uma marca que os empurra constantemente para comprar algo
10. Ignorar Comentários nas Suas Publicações
O engajamento é a principal prioridade nas redes sociais. Portanto, quando os seus seguidores comentarem nas suas publicações, responda. Aqui estão algumas dicas para responder a comentários:
- Seja amigável, mas profissional.
- Absorva o que as pessoas estão a dizer e escreva uma resposta apropriada. Não responda apenas com “Obrigado pelo seu comentário!”
- Seja útil. O seu objetivo deve ser deixar os utilizadores satisfeitos.
11. Limitar-se a uma Plataforma de Redes Sociais
O Facebook é a maior rede social atualmente, com mais de 2 mil milhões de utilizadores. Embora deva estar ativo no Facebook, não ignore outras redes sociais populares que atendem a diferentes públicos. Algumas destas incluem o Linkedin (660 milhões de membros) para utilizadores empresariais e o Pinterest (322 milhões de utilizadores) para criativos.
12. Estar Ativo em Todas as Redes Sociais
Não se limite ao Facebook, mas também não exagere na atividade em todas as redes sociais. A chave é encontrar em que redes os seus potenciais clientes estão mais ativos. Por exemplo, se estiver a fazer marketing para empresários, concentre-se no Linkedin. Se os seus clientes forem principalmente da Geração Z, concentre os seus esforços no Snapchat.
13. Comprar Seguidores
Embora seja tentador aumentar rapidamente a sua lista de seguidores, comprar seguidores não é uma boa ideia. Os números não são tudo. Uma pessoa que interage com a sua marca é melhor do que cem que a ignoram.
14. Não Incluir Fotos e Vídeos de qualidade
Fotos e vídeos, quando feitos corretamente, chamam a atenção. Principalmente em um ambiente preenchido por conteúdo lo-fi (de “baixa qualidade”). Por isso, criar conteúdo visual de alta qualidade que ressoe com o público é uma estratégia eficaz para fortalecer a presença online e criar um relacionamento sólido com os seguidores. Lembre-se de que o conteúdo visual bem pensado pode ser uma ferramenta valiosa para impulsionar o envolvimento e o sucesso da sua marca nas redes sociais.
15. Esquecer o Seu Público-Alvo
Negligenciar o conhecimento aprofundado do seu público-alvo é um erro que pode custar caro. A falta de compreensão das características e preferências do seu público pode levar a estratégias de conteúdo que não ressoam com eficácia e não geram o envolvimento desejado. Portanto, é crucial lembrar que as redes sociais não são uma plataforma única e homogênea, mas sim um espaço onde diversos públicos se encontram.
- Ser Satisfeito com o Genérico
Encontre uma maneira de tornar tudo o que publica único. Eis algumas ideias que funcionam:
- Entreviste um cliente satisfeito.
- Partilhe uma história pessoal.
- Responda a uma pergunta que os clientes do seu nicho costumam fazer.
- Não Usar Hashtags
As hashtags dão aos utilizadores das redes sociais um mapa para encontrar o que é relevante para eles online. Usar as corretas alavancará a sua marca e chamará mais atenção.
- Apresentar um Front Impessoal
As redes sociais são todas sobre conexões. Os utilizadores querem falar com humanos, não com robôs. Portanto, torne as suas publicações relacionáveis, amigáveis e divertidas.
- Deixar de Fora a Competição Saudável
Realize concursos nas redes sociais sempre que possível! Não precisa oferecer uma viagem à Itália ou um milhão de dólares. Às vezes, um Xbox Game Pass ou gift card da Amazon é suficiente para aumentar o envolvimento da marca.
- Fazer Tudo Sozinho
Como é que gere 2 publicações no Facebook, 1 história no Instagram, 30 pins e 10 tweets num só dia? Se fizer tudo sozinho, a qualidade irá deteriorar-se. A resposta? Contrate um gestor de redes sociais experiente, astuto e tecnicamente competente.
- Não Usar Influenciadores
O marketing de influenciadores é uma estratégia poderosa que promete um grande retorno sobre o investimento. Ao escolher um influenciador, não opte por qualquer celebridade aleatória ou perito que esteja disposto a posar com o seu produto por dinheiro.
- Ser Muito Casual
Evite gírias, acrónimos e atalhos. “Tudo bem?” funciona melhor do que “TDB?” todas as vezes.
23. Não Pedir Ajuda com Anúncios
As publicações dos utilizadores, familiares e amigos podem facilmente afogar o conteúdo da sua marca nas redes sociais. Nesse caso, é uma boa ideia impulsionar o seu marketing com anúncios pagos.
24. Sempre Publicar o Seu Próprio Conteúdo
Compartilhar conteúdo de outros influenciadores relacionado com o seu nicho é útil para os seus seguidores. Além disso, permite-lhe associar-se a personalidades e empresas conhecidas.
25. Esquecer de Ouvir
Quanto mais a sua marca crescer, mais se falará sobre ela. Certifique-se de que está ouvindo. Utilize ferramentas como o Hootsuite e o Google Alerts para te ajudar.
Conclusão
À medida que exploramos as complexidades das redes sociais, fica claro que uma estratégia eficaz é essencial para navegar com sucesso por esse vasto oceano digital. No entanto, não se trata apenas de seguir um conjunto de regras; é também uma questão de sensibilidade e compreensão.
Aprendemos que as redes sociais têm o poder de transformar uma marca em uma sensação global, mas também podem rapidamente reduzir sua reputação a destroços se não forem abordadas com cuidado. Vimos como evitar erros flagrantes, como conteúdo insensível, e também como entender profundamente o público-alvo pode fazer toda a diferença.
Portanto, a lição final é clara: ao navegar pelas redes sociais, mantenha a bússola da sensibilidade e do conhecimento do seu público. Evite os recifes de conteúdo inadequado e aproveite as correntes de envolvimento. Com uma abordagem consciente e informada, você pode transformar sua presença nas redes sociais em uma jornada de sucesso para a sua marca. Lembre-se de que, nas redes sociais, o respeito, a autenticidade e a compreensão são as âncoras que manterão sua marca navegando em águas tranquilas e alcançando novos horizontes.
