Sempre que o mês de novembro se aproxima, os profissionais de marketing aceleram seus esforços para uma das datas mais aguardadas do ano: a Black Friday. Além das táticas de e-mail marketing e das técnicas de otimização de conversões, este guia proporciona uma visão abrangente de como se destacar em um dos maiores eventos de compras do ano. Confira nossa checklist para garantir que sua empresa estará na pronta para essa data.
Introdução
A esta altura do campeonato você já deve ter feito todos os preparativos para a Black Friday. Entretanto, para a maioria das pessoas envolvidas com o evento, do lado de quem vende, quase sempre se percebe que alguma coisa passou batida depois que ela acontece. Em algumas situações elas identificam onde erraram ou poderiam ter feito melhor. Mas o pior são os cenários em que elas não fazem a menor ideia da causa raiz de problemas que prejudicaram o desempenho de suas campanha.
O potencial da Black Friday no Brasil
Esses números impressionantes demonstram o potencial desse evento para os negócios no Brasil. O crescimento é notável, considerando que, em 2011, as vendas online durante a Black Friday eram inferiores a R$1 milhão. Hoje, as perspectivas para 2023 são ainda mais otimistas.
A Black Friday vale a pena para mim?
Nesse caso, identifique seu público-alvo no contexto B2B. Considere se as empresas ou profissionais com os quais você faz negócios são sucetíveis a descontos e se eles têm um histórico de compra maior durante a Black Friday. Se seu público inclui empresas que buscam soluções específicas, a Black Friday pode ser uma oportunidade para atender a essas necessidades.
1. Se não começou sua campanha inicie já!
Acompanhe de perto sua estratégia de vendas e procure encontrar maneiras criativas de atrair seus clientes. Você pode combinar diferentes métodos, como dar descontos em toda a loja, por categoria ou por limite de pedido.
Certifique-se mais uma vez acerca do planejamento do seu marketing de conteúdo , do criativo, dos texto, campanhas nas redes sociais , páginas de destino, postagens de blog, códigos de desconto com bastante antecedência para obter a aprovação e automatizar ou agendar qualquer implementação onde você puder.
Outro motivo do preparo antecipado é o fato de que acompanhar os pedidos dos clientes pode ser trabalhoso, mesmo em um dia normal, se você não for organizado o suficiente. Este é um problema que quase todos os varejistas enfrentam na Black Friday, pois um alto volume de vendas em um curto período de tempo pode causar muitos problemas no atendimento de pedidos e no envio aos clientes no prazo.
É por isso que é importante organizar previamente ao evento sua área de atendimento no prazo. Algumas coisas que você pode fazer é colocar seus itens mais populares em um local de fácil acesso e contratar uma equipe de atendimento adicional para ajudá-lo a acompanhar o fluxo de pedidos.
Uma coisa que você não deve esquecer é a importância da comunicação intensa e do planejamento estratégico. Converse com sua equipe de atendimento sobre todos os seus requisitos e explique detalhadamente tudo o que você precisa. Uma das coisas que você precisa deixar claro é como deseja organizar e priorizar os pedidos dos clientes. Você pode fazer isso considerando, por exemplo:
- O tipo de produto . Se você vende muitos tipos diferentes de produtos que requerem diferentes tipos de separação e embalagem, considere agrupar seus pedidos por tipo de produto. Dessa forma, itens que demandam mais tempo ou esforço para serem embalados serão priorizados;
- Pela prioridade do cliente . Caso você queira mostrar a seus clientes leais e aos VIPs , o quanto você os valoriza, a Black Friday é um evento muito adequado para isso. Você pode oferecer frete prioritário para eles. Se você promover esse tipo de envio, poderá obter um grande número de novos clientes VIPs antes da Black Friday, o que será bastante benéfico a longo prazo;
2. Verifique a velocidade do seu site: Site lento significa menos vendas e mais gastos com anúncios pagos
Um aumento no tráfego pode causar falhas até mesmo nos melhores sites, e essa é a última coisa de que você precisa na Black Friday. Sua loja de comércio eletrônico precisa ser estável o suficiente para lidar com um grande número de visitantes. Aqui neste link você pode conhecer 11 maneiras para melhorar a performance do site e aumentar suas vendas
Para ter certeza de que tudo está funcionando perfeitamente, teste a velocidade do seu site e a capacidade de carga do servidor. A velocidade é especialmente importante porque mesmo um atraso de um segundo pode fazer com que suas taxas de rejeição aumentem.
A velocidade é extremamente importante para a Black Friday, os sites precisam ser carregados em menos de 3 segundos para evitar que os clientes saiam. O Lighthouse do Google é uma ferramenta de teste de qualidade de código aberto desenvolvida pelo Google. Nela você pode obter todos os indicadores do Google Page Experience, principal fator de classificação dos sites, para o Google, desde junho de 2021. O Lighthouse é uma ótima ferramenta para tirar uma radiografia instantânea do seu site para melhorar o desempenho geral dele. O Lighthouse realiza uma série de auditorias, testando uma série de pontos-chave, incluindo; Desempenho, Progressive Web App (PWA), Acessibilidade, Melhores Práticas, e SEO. Execute um teste do Lighthouse para depurar quaisquer problemas que possam estar impedindo seu site de funcionar de forma eficiente e eficaz.
Na realidade, para entender completamente a velocidade do seu site são necessárias diversas ferramentas e muito conhecimento para interpretar os dados e apresentar soluções. Nossos serviços de otimização de sites podem ajudar você a garantir um desempenho adequado para seu site.
3. Avalie sua experiência de checkout - ainda dá tempo de melhorar!
Um grande motivo para o abandono do carrinho é um processo de checkout excessivamente complicado. Todo o trabalho árduo que você fez na preparação para a Black Friday não significa nada se o seu processo de checkout for muito lento ou confuso para os clientes. Em vez de lidar com muitos abandono de carrinho, você precisa otimizar seu processo de checkout para torná-lo o mais conveniente possível para usuários de desktop e móveis.
- Não peça cadastro. Você pode pedir aos usuários que se registrem em vários lugares diferentes em seu site, mas evite fazer isso durante a finalização da compra. Se alguém quiser se registrar, pode fazê-lo. No entanto, devido à comodidade e agilidade que a Black Friday deve oferecer, se você tornar isso obrigatório antes que alguém possa concluir a compra, a maioria dos clientes simplesmente abandonará o carrinho.
- Remova os campos desnecessários do formulário . Se os visitantes do seu site tiverem que preencher um grande número de formulários, isso apenas prolongará o processo de checkout e causará frustração. Em vez disso, apenas inclua os campos do formulário para obter informações que você realmente precisa saber.
- Inclua vários métodos de pagamento . Se você oferecer apenas um ou dois métodos de pagamento, irá perder muitas pessoas que consideram outros métodos mais convenientes. É importante incluir tantos métodos de pagamento quanto possível e tornar mais fácil para os clientes pagarem da maneira que desejarem.
- Livre-se das distrações . Seu processo de checkout precisa ter apenas as informações de que o cliente precisa para concluir a compra, nada mais. Se você tiver cabeçalhos, rodapés, barras laterais ou qualquer outra distração durante o processo de checkout, remova-os.
4. Certifique-se de que as descrições de seus produtos estão dirigidas para vender
Outro ponto importante é avaliar se o texto de cada produto possui a descrição correta. Saber o que seu consumidor está buscando em cada produto, irá te ajudar a direcionar a descrição com a informação mais relevante.
Depois de ter investido tanto tempo e esforço levando as pessoas às páginas de seus produtos, você não vai querer perdê-las no final da jornada. Portanto, faça uma rápida auditoria de otimização da taxa de conversão .
Certifique-se de que as páginas de seus produtos tenham calls to actions (CTAs) claros e contenham tudo de que os visitantes precisam para tomar uma decisão de compra bem informada. Podem ser informações sobre entrega, devoluções ou especificações do produto até dicas visuais que mostram os níveis de estoque e disponibilidade.
5. Está na hora de começar a aplicar descontos de forma planejada
Embora seja fácil se deixar levar para baixar os preços e assim para impulsionar as vendas, você não fazê-lo sem planejamento e controle.
Acima de tudo, não sacrifique sua margem por causa de algumas vendas extras. Fazer isso só vai custar mais caro a longo prazo.
Com todos procurando por ótimas ofertas durante a Black Friday, você precisa oferecer algo que o diferencie de seus concorrentes. Em vez de oferecer descontos regulares como todo mundo, encontre uma maneira de ser criativo.
Por exemplo, você pode criar descontos e cupons que consistem de várias partes. Ou seja, para funcionarem com base em especificações diferentes:
- Ofereça frete grátis ou um desconto para clientes que gastam determinada quantia de dinheiro;
- Dê descontos exclusivos em itens com margens mais elevadas;
- Crie uma categoria Black Friday e configure um desconto que funcionará apenas nos itens dessa categoria.
6. Estimule a Venda cruzada
As estratégias da Black Friday geralmente são semelhantes na maioria das lojas, pois os comerciantes aprenderam o que os clientes querem ver. A estratégia mais comum usada durante este evento é oferecer um ‘líder de perda’, que é um termo usado para descrever um produto popular que recebe um desconto significativo numa campanha como a Black Friday.
Você pode divulgar seu líder de perdas para clientes que visitarão seu site para essa oferta, mas comprarão mais produtos com desconto enquanto fazem compras.
Um incentivo que você pode considerar para a venda cruzada é oferecer recompensas por um gasto mínimo. Crie camadas que mostrem que tipo de recompensa um cliente receberá depois de gastar uma determinada quantia de dinheiro. Quanto mais dinheiro gastam, melhores são as recompensas.
7. Use e abuse das mídias sociais a partir de já
Os canais que você usa para anunciar dependem do seu público-alvo, mas a forma mais comum de as empresas anunciarem suas vendas da Black Friday é por meio das redes sociais.
Uma das melhores maneiras de se aproveitar do alcance das redes sociais é direcionar as pessoas para uma página de destino da sua campanha de Black Friday. Mas é importante que seus anúncios gerem entusiasmo. Por exemplo, você pode incluir:
- CTAs para registro e inscrição na sua newsletter;
- Timer até o início da venda da Black Friday;
- Chamadas para produtos, marcas ou categorias que você vai vender na Black Friday;
- Galerias de produtos em destaque;
- Anúncios que enfatizam o quão benéficas são suas ofertas da Black Friday;
- Informações importantes, como sua política de devolução e informações de envio;
- Perguntas frequentes.
8. Garanta que seu chat está funcionando
A Black Friday deixa os compradores online ainda mais impacientes do que o normal, porque eles estão correndo para comprar o máximo de itens possíveis antes que a venda termine. Se eles tiverem dúvidas, mas não conseguirem entrar em contato com ninguém de sua loja imediatamente, eles ficarão descontentes e procurarão um de seus concorrentes.
O chat ao vivo é outra parte vital que seu site precisa ter o tempo todo, mas especialmente durante a Black Friday, quando os clientes querem respostas assim que fazem uma pergunta. A melhor coisa a fazer é ter seu chat ao vivo monitorado o tempo todo, mas se você não tiver pessoas suficientes para isso, você ainda pode usar o chat ao vivo de forma estratégica.
Para fazer isso, você pode habilitar seu chat ao vivo:
- Logo depois de lançar suas promoções e enviar e-mails importantes;
- Nas páginas de produtos que você inclui em suas ofertas da Black Friday;
- Durante os principais momentos de compra, como quando um visitante do site acessa seu carrinho de compras.
Sua equipe de suporte ao cliente terá muito trabalho durante todo o período da Black Friday, então agora é o momento perfeito para conversar com seus funcionários sobre a comunicação adequada com os clientes. Responder rapidamente não é a única coisa que importa. Como você responde também é extremamente importante. A melhor maneira de preparar sua equipe para fornecer um ótimo atendimento ao cliente é repassar algumas frases e respostas padrão que levarão a um suporte ao cliente melhor e mais consistente.
O que você também deve fazer é lembrar aos seus agentes de atendimento ao cliente sobre as melhores maneiras de lidar com clientes insatisfeitos. Como a Black Friday é muito agitada, muitas pessoas ligam com problemas diferentes. Seus agentes precisam saber como lidar se o pedido de um cliente for perdido, se o produto chegar danificado ou simplesmente se eles não estiverem satisfeitos com a compra.
9. Acelere e aumente suas campanhas de e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima maneira de atrair clientes para sua loja de comércio eletrônico, e quanto antes você iniciar sua campanha, melhor. Se você planejar bem sua campanha de e-mail marketing, despertará um ótimo sentimento de expetativa, em seus clientes.
Existem algumas coisas que você pode fazer para tornar sua campanha de e-mail marketing inesquecível:
- Colete um grande número de e-mails . Coloque pop-ups de inscrição e campos de coleta de e-mail em vários lugares do seu site para garantir que você colete o máximo de e-mails possível antes da Black Friday. Não se esqueça de deixar claro para as pessoas que se inscreverem que elas receberão material promocional;
- Construa suspense com dicas e provocações . Não importa qual tática promocional você decida usar, você pode provocar seus clientes semanas antes da Black Friday com dicas e sugestões sobre o que você tem reservado para eles. Dessa forma, eles saberão que precisam ficar atentos a um anúncio especial;
- Comece a enviar e-mails de carrinho abandonado imediatamente . Se você ainda não configurou e-mails de carrinho abandonado, agora é o momento perfeito para fazer isso. A depender de sua plataforma de e-commerce, existem varios plug-ins, que enviam um e-mail automático com o conteúdo do carrinho do cliente, bem como um link de CTA que permite concluir a compra;
- Envie e-mails de agradecimento alguns dias após o término da sua venda . Após a Black Friday, as caixas de entrada de seus clientes serão preenchidas com e-mails relacionados a pedidos. Depois de dar a eles alguns dias para lerem esses e-mails, seria bom enviar mais um e-mail agradecendo por terem comprado de você
10. Crie uma régua de comunicação com os visitantes e clientes de campanhas anteriores
Colocar um pixel de rastreamento em suas páginas de alta conversão permite que você crie campanhas de retargeting. Essas campanhas funcionam exibindo anúncios para pessoas que já visitaram seu site e mostraram algum interesse em seus produtos, mas não compram nada ou não visitam o site há muito tempo.
Com as campanhas de retargeting, você pode anunciar para pessoas que provavelmente não visitariam sua loja na Black Friday. Dessa forma, você pode lembrá-las de que você tem ótimos produtos nos quais eles estavam interessados e que agora eles têm a oportunidade de adquiri-los por um preço muito mais barato.
11. Recompense clientes leais neste periodo
Seus clientes leais que retornam ao seu site geralmente têm mais probabilidade de comprar mais itens na Black Friday do que qualquer outra pessoa, por isso é bom dar eles um tratamento especial. Faça seus clientes leais se sentirem ainda mais especiais, oferecendo-lhes ofertas exclusivas para membros.
Isso pode incluir vendas que estão disponíveis apenas para eles, uma oportunidade de comprar itens com desconto antes do início oficial da venda ou atualizá-los para o próximo nível de envio. Você também pode incentivá-los a gastar mais dinheiro na Black Friday, oferecendo pontos de recompensa extras naquele dia.
12. Crie planos B
O planejamento deve envolver vários cenários de caso e você deve ter em mente que algumas coisas podem dar errado. Mesmo que não seja agradável pensar nisso, é bom fazer uma lista de tudo que pode dar errado antes ou na Black Friday.
Pense em todos os piores cenários que podem ocorrer e encontre maneiras de lidar com esses problemas. Mesmo que muitas dessas coisas provavelmente não aconteçam, é bom ter um plano de contingência que o ajudará a lidar com elas se e quando elas surgirem.
Conclusão
Os preparativos para a Black Friday precisam ser muito detalhados e podem durar semanas ou até meses para alguns proprietários de lojas de comércio eletrônico. Entretanto nem todo mundo se prepara com antecedência e muitos deixam tudo para a última hora.
E se esta for sua primeira Black Friday, não se preocupe muito com isso. Mesmo que o tempo que antecede possa ser estressante, você se sentirá muito melhor ao ver como todos os seus esforços o levaram a um dos dias mais lucrativos do ano.
