O mundo pós-pandêmico certamente se transformou em muitos aspectos, e o setor de atendimento ao cliente e vendas não foi exceção. Então, “O que mudou no atendimento e vendas pós pandemia”? A resposta para esta pergunta requer uma análise profunda das mudanças em andamento e emergentes nesta indústria. Vamos começar?
Mudanças notáveis no atendimento ao cliente durante a pandemia
A pandemia causou mudanças notáveis no atendimento ao cliente, principalmente através do aumento das expectativas dos clientes e da transição para canais digitais. Pós-pandemia, os clientes agora esperam que as marcas ofereçam um serviço automatizado e personalizado. Além disso, durante a pandemia, 75% dos consumidores sentiram que o atendimento ao cliente piorou, exigindo melhorias. Algumas dessas mudanças incluem:
- Foco em opções de autoatendimento: 45% dos clientes agora são mais propensos a utilizá-las.
- Aumento do estresse dos atendentes levando à exaustão, resultando na Grande Resignação. Muitos funcionários de atendimento ao cliente agora preferem trabalhar em casa.
2. Mudanças no Atendimento Pós Pandemia
Aumento da demanda por atendimento digital
Adaptação das empresas às necessidades dos clientes
Nesse sentido, torna-se crucial que você tenha uma Agência Digital parceira como a Wedoiti e uma estratégia que o ajude a tornar sua marca diferenciada pela construção de uma presença digital sólida e consistente e assim passar a fazer parte do jogo.
3. Transformação nas Vendas Pós Pandemia
O crescimento do e-commerce
Mudanças nos hábitos de consumo
A pandemia alterou os hábitos de consumo dos clientes. Além de comprarem mais online, os consumidores também passaram a priorizar produtos e serviços relacionados à saúde, bem-estar e entretenimento em casa. As empresas que conseguiram se ajustar a essas mudanças e oferecer soluções alinhadas a essas novas preferências colheram os benefícios.