Primordialmente o marketing para Telegram tem um potencial de base de clientes gigantesco. Normalmente ao planejar uma campanha de marketing, as empresas deixam de lado estratégias voltadas para o Telegram. Com sua grande base de usuários e recursos exclusivos, o Telegram é uma ferramenta poderosa para promover um produto e/ou serviço. E conforme você aplique a abordagem correta, é muito mais fácil elaborar uma estratégia eficaz que atinja seu público-alvo.
Apesar de ser relativamente novo, o Telegram é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Ele é ideal para fins de marketing, incluindo funções de bate-papos em grupo, compartilhamento de mídia e suporte a automatizações. Além disso, o Telegram é totalmente gratuito, o que o torna uma maneira extremamente econômica de alcançar clientes em potencial.
Os números não mentem. Em janeiro do ano passado, o Telegram atingiu 550 milhões de usuários mensais ativos. É um dos aplicativos que mais crescem no mundo. Além disso, em média um usuário gasta três horas por mês no Telegram. Isso é mais do que outros aplicativos semelhantes. Como por exemplo os usuários do Facebook Messenger têm uma média mensal de 2,7 horas.
Neste artigo, apresentaremos os principais fundamentos de uma boa estratégia de marketing para Telegram e as etapas indispensáveis para que você consiga aplica-la da melhor forma possível no seu negócio.
Por que usar o Telegram para marketing
À primeira vista quando se trata de comercializar seu negócio pela internet, existem muitas ferramentas e plataformas diferentes à sua disposição. Alguns deles, como Facebook ou Twitter, são bem estabelecidos e relativamente fáceis de usar. No entanto, se você estiver procurando por uma rede social que forneça recursos extras para profissionais de marketing, o Telegram é a escolha certa.
Nesse sentido, através do Telegram você pode configurar grupos e canais para discutir seus produtos e/ou serviços, direcionados a clientes ou potenciais clientes. Você também pode integrar bots à sua conta do Telegram para automatizar determinadas tarefas, economizando tempo e esforço no processo.
Além disso, por conta dos fortes recursos de segurança e infraestrutura baseada em nuvem, o Telegram é ótimo para manter informações confidenciais seguras. Portanto, se você deseja aumentar seus esforços de marketing usando uma plataforma de mensagens inovadora, vale a pena tentar o Telegram.
Principais benefícios do Telegram:
- Permite que as marcas direcionem o tráfego para um site. Através do Telegram você pode compartilhar links para suas landing pages, convidar seus clientes para conferir suas novidades ou compartilhar um link para as avaliações de seus clientes. Dessa forma, você aumentará o tráfego para páginas específicas do seu site.
- Facilita com que os profissionais de marketing mantenham seu público informado. Os canais do Telegram permitem que você crie um espaço público ou privado e convide seus clientes atuais para participar. Compartilhando mais fotos e vídeos de seus produtos, contando aos assinantes sobre a história da sua marca e apresentando sua equipe. Os clientes receberão uma notificação sobre as próximas vendas e ofertas.
- Possibilita que a sua empresa ofereça suporte aos clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana. Um chatbot é um assistente online que você pode usar para agilizar as tarefas diárias. Você pode definir as respostas a perguntas frequentes, lidar com pedidos e consultar clientes através deles. Dessa forma, sua equipe de suporte ao cliente pode trabalhar em questões mais complicadas.
- Aumenta o engajamento do usuário. Você pode fazer isso facilmente com as pesquisas do Telegram. A partir de uma enquete com várias respostas você conhece a opinião de seus clientes sobre seu produto ou serviço. Com ótimas opções para serviços educacionais. Suas enquetes podem ser anônimas.
Estratégia de marketing para Telegram
Agora que você já conhece os benefícios de usar o Telegram, entenda como incluir essas soluções na sua estratégia. A seguir conheça um passo a passo de como implementar de fato o Telegram no seu marketing.
1. Defina sua meta
Em primeiro lugar, o desenvolvimento de qualquer estratégia começa com o estabelecimento de uma meta. Seu objetivo predeterminará as ferramentas que você usará, formatos de conteúdo e KPIs. Com o Telegram, você pode perseguir os seguintes objetivos: direcionar o tráfego para seu site; aumentar o engajamento do cliente; construir relacionamentos de confiança com seu público; automatização de tarefas rotineiras; apoiar os clientes aumentando as vendas.
Por exemplo, se você pretende construir relacionamentos de confiança com os clientes existentes e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas, você pode criar um canal privado para seus clientes mais fiéis. Deixe que eles sejam os primeiros a saber sobre as próximas vendas, crie uma enquete para permitir que eles escolham os itens desejados para obter um desconto e etc.
2. Crie um perfil no Telegram
A princípio essa é a etapa mais simples, mas tenha cuidado. Um perfil comercial é como um currículo, mas para o seu negócio, ele deve incluir informações sobre seus produtos e/ou serviços, seu mercado-alvo e o que te torna único. No mundo atual de mídia social, também é importante garantir que seu perfil comercial esteja atualizado e com boa aparência.
3. Defina sua abordagem
Grupo
Primeiramente, um grupo do Telegram tem a capacidade de até 200.000 membros, sendo perfeito para empresas e organizações que procuram uma maneira de se comunicar com um grande número de pessoas. Os membros podem enviar mensagens, fotos, vídeos e arquivos de áudio, tornando os grupos do Telegram um canal de comunicação versátil. Os grupos podem ser públicos ou privados.
Os grupos do Telegram são uma excelente ferramenta de marketing porque permitem que as empresas alcancem facilmente uma grande variedade de pessoas. Ao criar um grupo público, você pode facilitar que os clientes em potencial encontrem e participem de seu grupo.
Como criar um grupo no Telegram
Para criar um grupo, clique nas 3 linhas horizontais no canto superior esquerdo e escolha a opção “Novo Grupo”. Adicione membros, dê um nome e defina uma foto ou vídeo. Para organizar melhor seu grupo, você pode adicionar administradores e escolher o que eles podem fazer: alterar informações do grupo; excluir mensagens; banir usuários; convidar novos usuários por meio de um link; fixar mensagens; adicionar novos administradores ou permanecer anônimo. Você também pode definir permissões para escolher o que os membros do seu grupo podem fazer.
Canal
Um canal do Telegram é como um megafone para sua voz. É uma plataforma onde você pode transmitir mensagens para um grande público sem limitações no número de membros do canal. Apenas administradores podem postar em um canal, mas cada membro é notificado de cada nova postagem. Isso o torna ideal para compartilhar anúncios, atualizações ou praticamente qualquer coisa que você queira dizer.
Os canais do Telegram são criados para transmitir mensagens para grandes audiências. Eles não têm limitações quanto ao número de membros. A diferença entre um grupo e um canal está em alguns fatos. Em primeiro lugar, apenas os administradores de um canal podem postar nele. Em segundo lugar, cada membro é notificado de cada nova postagem. Os membros veem o nome e a foto de um canal em vez de um remetente individual, como nos grupos. Os membros do canal não podem ver uns aos outros, assim como os administradores. Apenas o proprietário e os administradores podem ver os membros.
Você pode agendar suas postagens, e elas serão enviadas automaticamente no horário especificado. Você também pode enviar mensagens silenciosas fora do horário comercial ou à noite, para que seus seguidores recebam uma notificação sem som. Para melhorar a navegação e fornecer aos seguidores informações importantes, use hashtags.
Como criar um canal no Telegram
Para criar um canal, clique nas 3 linhas horizontais no canto superior esquerdo e escolha a opção “Novo Canal”. Dê um nome, escreva uma descrição, defina uma foto, escolha se seu canal é uma comunidade pública ou privada, insira o texto de um link de convite e adicione membros.
Chatbot
Por último, se você deseja oferecer suporte aos clientes a qualquer momento, com o mínimo de recursos possível, considere criar um chatbot para o Telegram. É imprescindível que todo canal e/ou grupo tenha um chatbot para garantir que esteja funcionando corretamente. Os administradores tem que focar no bem estar da comunicação dos usuários no seu Telegram, enquanto o chatbot é uma solução generalizada.
Os chatbots do Telegram são programações que podem ajudá-lo com uma variedade de tarefas. Se sua empresa se desenvolve rapidamente, centenas de clientes se conectam com sua equipe de suporte diariamente, você definitivamente precisa de um chatbot. Em outras palavras ele é um assistente virtual que imita a conversão real com um cliente com base em um cenário pré-definido. Os chatbots podem fornecer aos usuários mais informações sobre sua marca, mostrar catálogos, compartilhar preços, agendar consultas, responder perguntas frequentes, fechar negócios e automatizar tarefas rotineiras.
Chatbot de atendimento
Um chatbot de atendimento funciona da seguinte maneira: você cria uma lista de perguntas/comandos que os usuários podem solicitar e inserir respostas para elas. Quanto mais comandos você tiver, mais avançado será o seu bot. Então, depois que um usuário insere uma palavra-chave, um fluxo de resposta automática é iniciado. O chatbot se comunica com o cliente de acordo com a biblioteca de respostas que você previamente definiu.
Defina uma variedade de interações. Comece criando uma série de respostas de boas-vindas. Pense nas palavras-chave que podem acionar o envio de mensagens. Crie um fluxo para receber assinantes, vender produtos, auxiliar clientes e outros eventos.
4. Atraia o seu público-alvo
Atrair o público-alvo é crucial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing, no Telegram não é diferente. Com essa rede social tendo uma base de usuários tão grande, pode ser difícil saber por onde começar quando se trata de direcionar seus esforços de marketing. Embora o Telegram use números de telefone para cadastro e IDs para identificação, a única coisa que você pode passar para o CRM são os nomes, que podem ser alterados a qualquer momento posteriormente.
Ao dar início a sua estratégia, você pode adicionar até 200 pessoas da sua lista de contatos. Você precisa começar a promover seu grupo ou canal se quiser alcançar números significativos.
5. Evolua sua estratégia através das métricas
Por último, se você ainda não está usando ferramentas de monitoramento nos canais e grupos públicos do Telegram, você está perdendo uma grande oportunidade de melhorar sua estratégia. Através de ferramentas que fornecem métricas e informações sobre a sua estratégia você pode entender melhor alguns pontos, e evoluir. Com as ferramentas certas você pode: ver o que as pessoas estão falando sobre sua marca em tempo real; acompanhar sua concorrência e ver o que eles estão fazendo; obter insights sobre o sentimento e a preferência do cliente; responder rápido e facilmente comentários negativos ou críticas; envolver-se com os clientes e construir relacionamentos; ficar à frente da curva e ser o primeiro a saber sobre as novidades e tendências do setor; economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas repetitivas; dimensionar suas operações à medida que sua empresa cresce; tomar decisões baseadas em dados com base em evidências concretas. De fato, usar ferramentas de monitoramento nos canais e grupos do Telegram é fundamental para o futuro do seu negócio. Afinal, conhecimento é poder.
O monitoramento de mídia no Telegram não é muito diferente do que ocorre nas outras redes sociais. Certifique-se de monitorar as palavras-chave mais relevantes para sua empresa, bem como os termos de marca. Dar uma olhada no que a concorrência está fazendo também é uma ótima opção.
Considerações finais
Em conclusão, o marketing para Telegram pode ser um conceito novo para muitos negócios, mas é uma possibilidade muito poderosa que pode ajudar a alcançar um público amplo. O marketing do Telegram envolve uma série de estratégias envolvendo o envio de mensagens para clientes potenciais e existentes. Embora o aplicativo seja conhecido principalmente por seus recursos de mensagens pessoais, ele também oferece vários recursos poderosos focados nos negócios, incluindo a capacidade de criar grupos e canais, agendar mensagens e analisar métricas. Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar do marketing para Telegram e, com um pouco de criatividade, pode ser uma maneira extremamente eficaz de alcançar novos clientes e expandir seus negócios.
