Quando o mundo está lidando com as sequelas de uma crise, há momentos em que as marcas precisam apertar o botão de ‘pausa’ em suas ações de marketing. Principalmente, para ler bem o ambiente, e assim não parecer egoísta ou oportunista. Ainda assim, há oportunidade para o marketing digital durante crises realmente fazer uma diferença em meio às más notícias. Ainda mais quando nos comunicamos com mais empatia, autenticidade e foco na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Assim, a margem para erro é pequena. Por isso, vamos olhar as principais estratégias e casos para ajudar seu plano de marketing digital durante crises.
Dicas de Marketing digital durante crises
1. Coloque os objetivos de curto prazo em espera
Ajuste suas metas de geração de leads. Em alguns casos, pode ser prudente colocá-los em espera por completo. Analise o desempenho durante um determinado período de tempo e, em seguida, decida o que faz mais sentido para sua empresa e sua equipe.
2. Comunique-se com empatia
Mostre aos clientes que você se importa com eles, com seu bem-estar e com a saúde de seus negócios (em um caso B2B).
Como seus produtos e serviços podem resolver problemas para seus clientes durante uma crise? Seus clientes estão cientes dessas soluções? Junte-se à sua equipe de suporte ao cliente para alcançar os clientes com mensagens personalizadas e ajudá-los a resolver novos desafios e obter mais valor de seus produtos e/ou serviços.
Se você estiver em B2B, tenha uma conversa casual com seus clientes para descobrir seus desafios únicos e como você pode ajudá-los a manter a cabeça acima da água. Mostre seu lado humano.
Em suma, o marketing durante crises torna-se um exercício de retenção de clientes e gestão da reputação da marca. Essas coisas já devem estar em seu mix de marketing, agora é hora de usá-las.
3. Dobre os esforços de SEO
A empatia com o cliente deve estar na vanguarda do marketing durante crises a qualquer momento e especialmente durante uma crise. Parte disso é fornecer soluções e respostas que os clientes precisam, e o SEO continua sendo um canal usado com frequência para descoberta de informações. Os profissionais de marketing podem tornar seu conteúdo o mais relevante e fácil de encontrar possível para o público, e o SEO permite que as pessoas descubram informações em seus próprios termos, e não como resultado de marketing não enfático ou até oportunista.
4. Envolva-se com sua comunidade online
Use as contas de mídia social da sua empresa para oferecer uma presença tranquilizadora e certifique-se de que seus clientes saibam que você ainda está disponível para ajudá-los. Ofereça aos clientes atualizações sobre sua empresa, como ela está se adaptando à situação atual e como está retribuindo à comunidade local.
Você também deve tentar fornecer publicações positivas e que promovam o bem-estar acima da conversão ou do lado comercial. Essa abordagem mostrará que sua empresa dedicou sua resposta à pandemia a mais do que apenas vender a si mesma; ela se preocupa com seus clientes e quer ajudá-los.
O otimismo é importante. Isso nos ajuda a passar por momentos difíceis e permanecer esperançosos. Encontre e compartilhe histórias de perseverança humana , criatividade e inovação em tempos de crise. Se você tem clientes que estão fazendo a diferença de alguma forma, conte suas histórias. A crise é uma situação temporária. Manter-se positivo não apenas ajuda a enfrentar a tempestade, mas também a se preparar para o que vem a seguir.
6. Seja criativo
Uma crise exige que os profissionais de marketing pensem e proponham novas maneiras de se envolver com os clientes. Para justificar uma nova abordagem (e o orçamento para isso), construa um caso de negócios sólido, conecte os objetivos de negócios aos resultados de marketing durante crises, alinhe-se às vendas e crie os benchmarks certos.
Acima de tudo, você tem que ser realista e honesto em como você vai alcançar seus objetivos. Sem honestidade ou ser realista, fica muito mais difícil passar confiança. Algo que é essencial para inovar e convencer as pessoas a investirem em você e em seus planos.
Melhores exemplos de marketing digital em crises
1. Johnson's
A Johnson’s no Brasil, lançou uma campanha para ajudar a educar as crianças durante a pandemia do Covid-19. Através da música “O sapo lavou a mão”, lançada em diversos formatos e canais, a Johnson’s procurou educar através da letra da música.
A ideia, além de criativa, buscou realmente contribuir com a sociedade e facilitar também para os pais, que precisavam educar os filhos sobre a higiene durante a pandemia.
2. Bic
Outro grande exemplo de como o marketing digital durante crises bem pensado pode oferecer algo realmente relevante para o momento díficil.
Na campanha “Vai ficar tudo bem”, a Bic procurou oferecer maneiras de entreter e oferecer aprendizado aos jovens durante a pandemia. Uma das vertentes da campanha foi uma plataforma gratuita, onde as pessoas podiam realizar atividades com cores, remetendo aos materiais Bic.
Outro exemplo de uma campanha sútil, de bom gosto e que busca contribuir com a situação. Tudo sem pedir nada em troca do seu cliente.
3. Tinder
Nosso terceiro exemplo, mostra como é possível ter empatia com seu público ainda que seu produto ou serviço possa sofrer diretamente com a crise. Com uma campanha feita em 2021, o Tinder mostrou desde a ideia de conhecer pessoas pós-pandemia até sentimentos: de empolgação a inseguranças, mas o mais importante, mostra que cada um tem seu tempo, tem que ser respeitado.
O anúncio retrata fielmente as expectativas dos jovens de retorno ao convívio social e inclui um remix da icônica música Anunciação, de Alceu Valença, como trilha sonora. Além disso, o Tinder convidou influencers para retratarem sua experiência no aplicativo, para mostrar mais proximidade com seu público-alvo.
Conclusão
Se você tirar uma lição deste artigo, deve ser praticar a empatia enquanto faz marketing digital durante crises. Cada um está experimentando e reagindo à situação à sua maneira. Deixe a venda difícil de lado por enquanto.
Marketing digital durante crises é difícil. Mas se você for um profissional de marketing adaptável e colocar em prática alguns conselhos deste artigo, sairá por cima a longo prazo.
Luis Antunes é um growth hacker com uma paixão pela arte e tecnologia. Curioso por natureza, ele se encontrou no marketing digital. Com experiência em Social media e certificações em várias áreas do marketing digital, Luis está sempre buscando aprender mais e divulgar as últimas novidades do mundo digital e real.
Luis Antunes é um growth hacker com uma paixão pela arte e tecnologia. Curioso por natureza, ele se encontrou no marketing digital. Com experiência em Social media e certificações em várias áreas do marketing digital, Luis está sempre buscando aprender mais e divulgar as últimas novidades do mundo digital e real.
