Já se foi o tempo em que todo o conteúdo que consumíamos era criado por profissionais (fotógrafos, videomakers, designers, etc.) para grandes corporações, agências de publicidade e similares. Agora que quase todos têm o poder de capturar conteúdo de qualidade (graças aos smartphones de bolso), as pessoas estão gerando seu próprio conteúdo o tempo todo e compartilhando-o com outras pessoas online. Insira a idade do conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
Mas o que é conteúdo gerado pelo usuário? E como o UGC pode impactar as marcas?
Introdução
O termo “conteúdo gerado pelo usuário” refere-se a qualquer tipo de conteúdo online criado por usuários ou colaboradores não pagos, em vez de uma marca ou empresa. Também conhecido como conteúdo criado pelo usuário, o UGC se tornou cada vez mais popular à medida que a própria internet se torna mais acessível e prevalente, com os usuários acessando vários sites e plataformas de mídia social para compartilhar o conteúdo que criaram e se envolver com outras pessoas. O UGC pode parecer simples, direto e possivelmente até inconseqüente – mas, como muitos outros termos e conceitos de marketing, esse não é realmente o caso.
O UGC tornou-se importante no contexto do marketing online e até mesmo se tornou uma subdisciplina de marketing por si só. Embora empresas e marcas, por definição, não possam criar UGC, elas podem se beneficiar muito com isso incorporando-o em suas estratégias de marketing. Ao criar conteúdo, os usuários estão se envolvendo forte e claramente com uma determinada marca e até mesmo promovendo seus negócios em seu nome. Dessa forma, o UGC pode ter um grande impacto em suas atividades de marketing digital, incluindo seus esforços de otimização de mecanismo de pesquisa.
Conteúdo gerado pelo usuário e seu impacto na marca
Inicialmente, as empresas foram cautelosas quanto ao uso de UGC para representar sua marca, e com razão. No início, era difícil justificar a troca de conteúdo profissional de aparência perfeita por conteúdo de consumidor não polido. Mas como as câmeras dos telefones ficaram exponencialmente melhores a cada ano que passava e as redes sociais tornaram o UGC facilmente acessível, isso não é mais algo que as marcas podem ignorar.
Os consumidores diários agora se tornaram os maiores criadores de conteúdo do mundo.
Em um determinado dia, 350 milhões de fotos são enviadas ao Facebook, 95 milhões de fotos e vídeos são compartilhados no Instagram e mais de 500 milhões de tweets são postados no Twitter.
Os dados mostram que o conteúdo gerado pelo usuário se tornou a fonte de conteúdo mais confiável, memorável, influente e livremente abundante que os profissionais de marketing podem usar. Aqui estão algumas razões do porquê:
UGC é autêntico
Os profissionais de marketing dedicam muito tempo e dinheiro para criar as mensagens perfeitas e as imagens profissionais que eles acham que os consumidores desejam ver. Mas acontece que os consumidores não querem perfeição, eles querem honestidade.
Quando questionados, 90% dos consumidores afirmam que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas gostam e apoiam, e 60% afirmam que UGC é a forma mais autêntica de conteúdo.
As pessoas confiam mais prontamente na recomendação de uma pessoa real em vez do que uma marca diz sobre si mesma. Na verdade, 56% dos consumidores disseram que o conteúdo gerado pelo consumidor era o que mais queriam das marcas, enquanto apenas 15% disseram que o conteúdo criado pela marca era o que eles queriam ver.
Então, por que o UGC tem uma classificação tão alta na escala de autenticidade? Os consumidores simplesmente se relacionam mais com as pessoas comuns que se parecem com eles ou com pessoas que conhecem. A autenticidade que vem do UGC real também não pode ser falsificada. Em um estudo, as pessoas puderam detectar se uma imagem foi criada por uma marca ou por um consumidor 70% das vezes .
UGC inspira fidelidade à marca
Marcas que tiram vantagem de UGC prontamente disponível são marcas que colocam seu público em primeiro lugar – falando com eles, em vez de falar com eles. Como resultado, o UGC tem o potencial de aprofundar a conexão entre a marca e o consumidor.
O UGC permite que as pessoas sintam que são participantes de sua marca, em vez de apenas espectadores. O resultado de mais UGC em seu marketing significa níveis mais altos de entusiasmo pela marca e o cultivo de mais lealdade para com a marca.
UGC é memorável
Os profissionais de marketing estão constantemente lutando para evitar o barulho e prender a atenção das pessoas. Você pode sugerir a melhor mensagem ou imagem, mas de que vale se ninguém se lembra dela?
O conteúdo gerado pelo usuário provou ser mais memorável do que a publicidade tradicional. A geração do milênio, em particular, acha o UGC 35% mais memorável do que outras mídias.
UGC conquista a confiança do cliente
Hoje, a confiança é o Santo Graal de marketing que as marcas buscam obter de seu público. Claro, também é uma das coisas mais difíceis de alcançar.
O conteúdo gerado pelo usuário ajuda a promover mais confiança dos consumidores pelos motivos mencionados acima: é autêntico e permite mais interação entre pessoas e empresas. As pessoas não apenas podem identificar se uma imagem foi criada por um consumidor em oposição a uma marca, mas 92 por cento dos consumidores confiam na mídia adquirida (recomendações de amigos, familiares ou colegas) mais do que qualquer outra forma de conteúdo.
Como o UGC é amplamente confiável, mais memorável do que outras mídias e onipresente na vida cotidiana das pessoas, ele emergiu como uma das formas de conteúdo mais influentes.
UGC cultiva comunidade
Tocar no desejo inato das pessoas de pertencer tem um poder incrível. Afinal, nós, humanos, somos seres altamente sociais.
As marcas aprenderam isso e muitas empresas estão estabelecendo metas para colocar a conexão humana básica de volta em sua estratégia de marketing. Construir uma comunidade de marca ativa é uma prioridade maior agora para os negócios do que nunca.
Mas por quê?
Quando uma marca pode inspirar uma comunidade a se formar em torno dela, o resultado são mais interações 1 para 1 entre a marca e seus seguidores e também entre os próprios seguidores. Quando há uma oportunidade para clientes leais conversarem e se relacionarem sobre o amor que sentem por sua marca, do ponto de vista do marketing, é uma vitória.
O conteúdo gerado pelo usuário ajuda a facilitar o senso de comunidade que os consumidores procuram. Ele incentiva os clientes a ficarem entusiasmados com seu produto ou serviço – fazendo-os querer fazer uma compra e compartilhar sua própria experiência como uma forma de se envolver nessa comunidade.
UGC é escalável
Seja para páginas de destino, feeds sociais, anúncios digitais ou outdoors, há muita pressão sobre os profissionais de marketing para produzir mais conteúdo do que se esperava deles antes – mas para aqueles que conseguem acompanhar, vale a pena. De acordo com o Facebook, os anunciantes de crescimento mais rápido em sua plataforma geram 11 vezes mais ativos criativos do que seus concorrentes.
Tantos canais digitais, tanta demanda por conteúdo novo, mas tão pouco tempo. No cenário digital de hoje, as marcas dificilmente conseguem acompanhar todos os caminhos que se espera que preencham com conteúdo de alta qualidade, divertido e envolvente.
Enquanto isso, a qualidade, a quantidade e a velocidade do conteúdo gerado pelo usuário só continuam a se multiplicar. O UGC não é apenas uma fonte inexplorada de potencial de conteúdo para profissionais de marketing em dificuldades, mas também fornece as experiências de conteúdo visual e personalizado que os consumidores desejam.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Agora você conhece todos os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário e por que os consumidores preferem UGC em vez do conteúdo gerado pela marca. Mas que tipo de conteúdo gerado pelo usuário existe?
O UGC pode ser qualquer coisa, desde comentários em blogs e análises de produtos a imagens e vídeos de alta qualidade criados por usuários. Normalmente, o UGC se enquadra em duas categorias: UGC visual e classificações e comentários.
Visual (fotos e vídeos)
Imagens coloridas e videoclipes são essenciais para os consumidores – especialmente quando se trata de comprar itens online. Quando as pessoas não podem inspecionar fisicamente um produto, elas dependem muito de recursos visuais e de vídeo para ver se é algo que gostariam de usar (como um par de sapatos) ou experimentar (como um restaurante ou hotel).
Isso é especialmente verdadeiro para grupos mais jovens; 50 por cento da geração Z e 49 por cento da geração do milênio afirmam ser influenciados por fotos e vídeos para tomar decisões de compra.
Visual UGC pode vir de:
- Clientes: Pessoas elogiando seu produto e postando imagens on-line são algumas das melhores marcas de UGC que podem obter. Aproveitar as postagens orgânicas de pessoas comuns usando seu produto em um ambiente real oferece inspiração e prova social influente para os compradores.
- Defensores: Essas são as pessoas que não apenas compram seus produtos, mas também estão entusiasmadas e altamente engajadas com sua marca – talvez ativas na comunidade de sua marca ou clientes fiéis fiéis. Como os defensores são tão apaixonados e próximos de sua marca, você pode frequentemente solicitar diretamente que eles criem tipos específicos de UGC em torno de campanhas, produtos específicos, etc.
- Funcionários: Um bom UGC também vem das pessoas que representam sua marca todos os dias. Também conhecido como EGC (conteúdo gerado por funcionários), esse tipo de conteúdo pode dar uma visão interna de como é a cultura da sua empresa. Também dá ao seu público uma perspectiva única, atraente e especializada sobre o seu negócio.
Avaliações e análises de clientes
Já no final da década de 1990, sites como Amazon, Tripadvisor e Yelp começaram a permitir que os clientes postassem publicamente comentários de um produto ou serviço para que outras pessoas vissem online. Embora talvez não seja tão esteticamente agradável quanto o conteúdo visual, o UGC na forma de avaliações e comentários dos clientes é muito importante. Afinal, mais de 88% dos compradores incorporam avaliações em suas decisões de compra online.
Avaliações de clientes e classificações de produtos adicionam uma camada extra de garantia antes que as pessoas decidam comprar, o que ajuda a aumentar ainda mais a confiança do cliente e a reputação de sua empresa.
UGC em SEO
Até alguns anos atrás, SEO era basicamente tudo sobre otimização de palavras-chave e construção de links. As marcas engessariam seu conteúdo com palavras-chave e frases para corresponder ao que elas esperavam que as pessoas inserissem no Google.
As coisas mudaram e os algoritmos de classificação do Google são muito mais sofisticados do que antes. Em vez de se concentrar em palavras-chave e links, eles procuram sinais de confiança com o objetivo de combinar os resultados da pesquisa com a intenção do usuário.
E que melhor maneira de incutir um senso de confiança do que ter seus maiores fãs fazendo o trabalho por você? O UGC é mais autêntico porque é muito menos provável que seja tendencioso. Obviamente, isso também significa que nem sempre sua marca será exibida da forma mais lisonjeira. Mas isso é um fato que as marcas modernas precisam enfrentar agora que a transparência é um grande argumento de venda por si só.
O UGC molda os atributos básicos de SEO naturalmente
Os sites são otimizados para mecanismos de pesquisa por meio de um sistema de atributos básicos, incluindo palavras-chave , títulos, backlinks e links internos.
Quando se trata de avaliações, os clientes fazem todo o trabalho enquanto modelam o SEO com links e palavras-chave apropriadas.
Como os depoimentos dos clientes tendem a ser centrados no produto, os clientes costumam incluir frases e links associados ao produto que ajudam a fortalecer naturalmente o SEO.
UGC ajuda naturalmente a classificação do seu site para palavras-chave de cauda longa
Palavras-chave de cauda longa são frases de pesquisa específicas com baixa concorrência de pesquisa e que são muito mais fáceis de classificar.
Essas palavras-chave consistem em frases que os usuários pesquisam, mas as marcas podem não pensar em incluir em seu marketing de consumo.
Por exemplo, um varejista de produtos de beleza pode ter otimizado um de seus produtos para “Limpeza de pele”, mas se estiver enfrentando uma grande concorrência para essa palavra-chave, isso torna difícil uma classificação elevada.
Por outro lado, “limpeza de pele para tom de pele mais escuro” pode ter muito menos concorrência e ser pesquisado por usuários com uma intenção específica de encontrar e comprar este produto.
Seus usuários, ao postar o que amam em seu produto, podem dar uma ideia de como seu público fala sobre seus pontos fracos e o que procuram.
E saber quais palavras-chave de cauda longa repercutem nos clientes faz uma grande diferença, pois permite que as marcas unifiquem a opinião do cliente como palavras-chave para SEO no site.
Evolução do Google quanto a UGC
A relação entre SEO e UGC continua a evoluir até hoje. Em setembro de 2019, o Google postou no blog Webmasters Central sobre uma atualização para o atributo nofollow . Em sua postagem, eles anunciaram a introdução de dois novos atributos de link: patrocinado (para links patrocinados) e ugc (para conteúdo gerado pelo usuário). Essas tags devem funcionar em conjunto com a tag nofollow existente para sinalizar aos mecanismos de pesquisa quais links devem ser incluídos ou excluídos na pesquisa.
Além disso, eles serão usados pelo Google “como uma forma de entender melhor como analisar e usar links apropriadamente em nossos sistemas”, incluindo a observação de como a linguagem é usada no texto âncora e a identificação de padrões de links inorgânicos. Essencialmente, os novos atributos patrocinado e ugc podem ser usados para ajudar a treinar, ensinar e educar todo o algoritmo de pesquisa do Google.
Resumindo, o Google não prevê que o novo atributo tenha um efeito importante no link building em UGC. Eles acham que pode até ser um “impedimento adicional” para essa tática de chapéu preto, bem como spam, e afirmam explicitamente que os links UGC não serão considerados um fator de classificação.
UGC aumenta a otimização social
UGC ajuda SEO por meio de otimização de mídia social (SMO) em plataformas visuais como Instagram e plataformas informativas como Facebook e Twitter.
O UGC oferece aos gerentes de mídia social novos tipos de conteúdo para preencher um vazio de imagens profissionais.
Compartilhar as fotos ou avaliações de seus clientes inspira maior confiança em seus seguidores, aumentando a probabilidade de compartilhamentos, curtidas e comentários.
Mais envolvimento geralmente significa maior tráfego de novos clientes em potencial que procuram uma experiência semelhante. Por exemplo, os tópicos que se relacionam com os usuários na pegada social de uma marca provavelmente chamarão sua atenção.
UGC é ideal para otimização automática e manual
Os algoritmos de mecanismo de pesquisa automatizado usam spiders que procuram avaliações e depoimentos de produtos de clientes para avaliar um site.
Além disso, empresas como o Google empregam avaliadores de qualidade de pesquisa para avaliar manualmente a reputação de um site de acordo com princípios-chave como domínio do tópico, autoridade do autor e veracidade do conteúdo, que podem ser facilmente obtidos a partir do conteúdo de seus clientes.
O conteúdo enviado por seus clientes oferece aos profissionais de marketing uma chance legítima de ganhar pontos de SEO de ambos os sistemas de classificação de qualidade.
Essa tática deve ser uma parte vital de qualquer lista de verificação de SEO, pois as análises e classificações podem facilitar o fornecimento de resultados excepcionais para as consultas dos mecanismos de pesquisa.
Conteúdo gerado pelo usuário com campanhas de marketing por e-mail
Vimos repetidamente como o UGC ajuda as marcas aumentando a receita de comércio eletrônico, construindo confiança no Instagram e em sua loja online, e apenas criando um melhor conteúdo de marca.
Por que não aplicar esses mesmos princípios à sua estratégia de marketing por e-mail?
Ao integrar o UGC em sua estratégia de marketing por e-mail, você obtém o melhor dos dois mundos em termos de esforços de marketing. Você não apenas mergulha seu conteúdo social, mas também incentiva mais atenção em suas campanhas e produtos de hashtag.
Quer sua meta seja mais vendas por e-mail ou direcionar os clientes para seu feed de redes sociais compráveis, UGC e e-mail combinados são uma combinação poderosa.
Obtendo UGC de qualidade
Uma das desvantagens do crowdsourcing de conteúdo? Encontrar a imagem UGC perfeita às vezes pode parecer como procurar uma agulha em um palheiro. Embora as marcas agora tenham acesso sem precedentes ao UGC, nem todo o conteúdo que chega é da melhor qualidade.
Das 300 marcas e agências pesquisadas em um relatório Cohley e Digiday de 2020 , 79% disseram que encontrar conteúdo de alta qualidade gerado pelo usuário foi uma luta.
Para obter imagens de melhor qualidade de seu público, você pode fazer três coisas principais:
- Defina o tipo de visual que você deseja: estabeleça dentro da equipe de marketing o que UGC significa para sua marca. Você quer uma mídia com um tipo específico de composição, para determinados canais ou de um determinado produto ou serviço? Entender isso o ajudará a saber quais tipos de recursos visuais você deseja obter de seu público.
- Seja específico com as perguntas de conteúdo: Lembre-se de ser sempre claro e conciso em suas perguntas de conteúdo. Quando você decidir quais tipos de UGC são mais importantes para sua marca, inspire seu público a criá-los, mostrando a eles exemplos de como poderia ser.
- Construir uma comunidade de criadores: para desenvolver proativamente uma estratégia de UGC de longo prazo, tente fazer com que seus clientes apaixonados se tornem uma comunidade ativa de criadores de conteúdo. Crie um destino centralizado para se comunicar com eles online e, em seguida, peça explicitamente (e talvez até mesmo recompense) que criem e compartilhem os tipos de conteúdo de que sua marca precisa. Isso não apenas ajudará a aumentar sua biblioteca de conteúdo, mas também permitirá que você crie conexões mais profundas com seus melhores clientes.
Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário
Aqui estão alguns de nossos exemplos favoritos de como as marcas estão aproveitando o poder do UGC para ajudar a impulsionar seu marketing omnicanal:
Compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário em canais de mídia social
Uma das formas mais clássicas de coletar e compartilhar UGC é por meio da mídia social. Por exemplo, o Burger King iniciou uma parceria com o TikTok Brasil, para divulgar o lançamento de dois novos sanduíches Furioso Chipotle e o Furioso Jalapeño.
Na campanha, a rede de fast food desafia seus seguidores à provar os novos sabores e postar suas reações à picância do lanche no TikTok. Com isso, o Burger King provoca seu público, que então usa a hashtag #DesafioFurioso. Resultando, em um conteúdo espontâneo que a marca pode interagir ou repostar. Se aproximando ainda mais de seu consumidor.
Exibir UGC em anúncios
Outro exemplo de como a marca pode usar o UGC em seu próprio conteúdo foi a seguinte campanha da Vivo.
O anúncio foi veiculado nos canais digitais, com mídia paga, e nos canais tradicionais como TV e rádio. A peça faz uso de vídeos enviados por seus próprios clientes, que foram incitados a enviar vídeos onde eles dizem o que querem da companhia.
Com esses vídeos, a propaganda fica muito mais leve, mostrando uma interação digital entre os clientes e a empresa. Além disso, o anúncio promove a ideia de que a marca ouve seus consumidores. Um bom exemplo de como o UGC pode gerar conteúdo para anúncios.
Como incentivar as pessoas a criar conteúdo gerado pelo usuário
Às vezes, obter o conteúdo específico que sua marca deseja requer um pouco de esforço. Aqui estão algumas práticas recomendadas para incentivar seu público a criar um conteúdo incrível gerado pelo usuário para sua marca:
- Peça às pessoas o UGC: é muito simples, mas testado e comprovado. Se você quer que as pessoas sejam criativas e façam muito conteúdo bonito para seu negócio usar, basta perguntar a elas!
- Torne mais fácil + simples: quanto menos barreiras para compartilhar UGC, melhor. Faça com que sua equipe de marketing crie uma hashtag simples, mas criativa, que as pessoas possam usar sempre que postarem sobre sua marca, produto ou campanha. Diga a eles claramente qual é o seu nome de usuário e identificadores de mídia social para que possam marcá-lo em suas postagens. Você pode até mesmo fornecer às pessoas uma maneira de enviar UGC diretamente para o seu site.
- Organize uma competição: se você está tendo problemas para conseguir UGC suficiente, tente incentivar as pessoas realizando uma competição online onde sua marca escolhe os vencedores e talvez até dê uma oferta gratuita. Saiba mais sobre como construir uma competição social vencedora.
- Organize um evento: realize um evento virtual ou presencial com atividades divertidas que incentivem as pessoas a gerar UGC e a serem tão criativas quanto quiserem com ele. Divirta-se com cenários instagramáveis ou motive as pessoas a se fantasiarem e ligarem suas câmeras para reuniões virtuais.
Conclusão
O conteúdo gerado pelo usuário se tornou uma das maiores histórias de sucesso do marketing digital. Ele explora nossa necessidade inerente de confiança e validação de grupo, ao mesmo tempo que ajuda marcas de qualidade a se destacarem entre concorrentes menores.
O UGC começa oferecendo ótimos produtos e serviços e, em seguida, incentivando os clientes a compartilhar suas experiências ou, se você tiver sorte, eles próprios tomarão a iniciativa. Ao ser criativo com concursos, brindes e desafios, você começará a ver o poder do UGC e, com sorte, como ele pode ter vida própria.
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