O que é UX design?
Sobretudo o ux design é a função que visa facilitar que algumas ações sejam concluídas, simplificando as coisas e as resumindo. Primordialmente é tornar o mundo um lugar melhor e menos complicado. É um conceito muito abrangente que pode ser incorporado a sua empresa, afinal, o principal objetivo do seu negócio deve ser simplificar as coisas para ter clientes mais satisfeitos. Em outras palavras o caminho a ser trilhado é de tornar as informações mais claras, explicar processos, esclarecer condições e facilitar a escolha entre as opções. Ao longo deste artigo explicaremos como isso tudo se aplica ao seu negócio e em como esse processo pode melhorar e muito as conversões do seu site.
Nesse sentido após compreendemos o objetivo do UX design, podemos observar também que uma das aptidões dele é voltada para o aumento das vendas.
O UX design e as conversões
Primordialmente esse conceito de UX design voltado para a experiência nas compras está cada vez mais sendo foco das empresas. Em teoria existem duas partes relacionadas a vendas online. A parte física e a parte emocional.
Em primeiro lugar a parte física é o que o cliente deseja comprar, seja ele um produto ou serviço. A parte emocional está presente em diversos elementos do seu site, como: O visual, comunicação, estrutura, velocidade de carregamento, qualidade das imagens, fontes, ícones e etc. Ao passo que a junção de todos esses elementos vai compor a experiência que o usuário terá ao utilizar seu site, sendo assim vital para influenciar a decisão que fará com que o usuário se transforme em cliente.
Dados comprovam a importância
No mercado é muito comum observar pessoas que tem o pensamento errôneo de que apenas a parte física é importante para gerar mais vendas, ou seja, muitas empresas focam em pensar apenas nos preços, na qualidade do produto e etc, mas se esquecem de que o usuário precisa entrar em contato com esse mesmo produto de forma agradável. Investir na parte emocional, no UX design, é uma grande oportunidade de diferenciar o seu negócio e seus produtos da concorrência. Mas por que o UX design é tão relevante? Vejamos alguns dados:
- Já foi comprovado que a cada US$ 1 investido em UX design resulta em um retorno entre US$ 2.
- Por outro lado, sites de carregamento lento podem custar aos varejistas cerca de US$ 2 bilhões em vendas perdidas a cada ano.
- A Amazon descobriu que uma diminuição de 100 ms na velocidade de carregamento da página pode custar um aumento de 1% em vendas.
- O Airbnb atribuiu o UX design por tirar a empresa de uma fase de quase fracasso e leva-los para um valor estimado em US$ 10 milhões.
- A receita da ESPN aumentou 35% após um redesign na página inicial.
- Por fim, o Walmart do Canadá aumentou sua receita local em 13% depois de se adaptar as tendências de experiência do cliente.
Ux design é abrangente
Dessa forma como você pode notar, algumas dessas estatísticas não são relacionadas diretamente a áreas correlatas, mas tudo tem o mesmo objetivo, melhorar a experiência do usuário. UX design não é apenas sobre cores e belas imagens em alta qualidade. É primordialmente sobre a experiência com o todo, o sentimento global em relação a experiência.
Ao mesmo tempo que você leva a sério a experiência do usuário e ele acaba tendo uma primeira impressão do seu produto ou serviço, de acordo com essa experiência, ele pensará que a empresa também é séria e profissional. Do mesmo modo se você apresentar boas ferramentas que ajudem o usuário a tomar decisões isso fará com que ele entenda que os produtos ou serviços do seu negócio realmente são projetados em torno das suas necessidades. Por um outro lado, se a experiência proporcionada for bagunçada e confusa, eles pensarão que o site não é confiável, assim como os produtos. Em suma a experiência criará a primeira impressão e poderá influenciar fortemente as conversões. A seguir apresentaremos algumas dicas valiosas em relação a UX design e o aumento de vendas:
5 dicas de UX design que impulsionarão as vendas do seu site
Ao projetar seu site com o UX design em mente, as empresas dão a seus usuários uma ótima experiência e como consequência é notável um aumento grande nas conversões, já que a confiança sobre seu negócio desponta.
De antemão uma pesquisa da “Massachusetts Innovation and Technology eXchange” mostrou que o UX design pode reduzir o desperdício de tempo que o usuário poderia encontrar na utilização de um site mal projetado em até 50%. E quanto mais cedo você investir em UX, melhor. A seguir preparamos 5 dicas para você começar a se inteirar sobre o uso do UX design voltado para o aumento de conversões.
1. Navegação eficiente
Primeiramente é sempre importante ter em mente que se os clientes não encontrarem o que estão procurando, não poderão comprar. Portanto, a navegação no site de um site de comércio eletrônico é absolutamente fundamental para o sucesso dele. É essencial que você tenha em foco suas personas de clientes na hora de projetar uma experiência do usuário agradável e direcionada.
Para isso, não requinte demais os processos, apresente aos visitantes uma interface de usuário simples com um sistema de navegação funcional. Divida seus produtos ou serviços em categorias de acordo com o tipo, design, uso ou quaisquer outros parâmetros relevantes para que seus visitantes possam encontrar facilmente o que estão procurando.
2. Suporte em tempo real
Em segundo lugar, disponibilize um fácil acesso para suporte em tempo real, isso possibilita que os clientes sejam orientados durante processos dentro do seu site em relação ao que eles precisam, oferecendo alternativas e engajando ainda mais o usuário.
Quando o usuário se sente perdido no seu site ele provavelmente vai sair e entrar em um concorrente mais acessível e simplificado, se você tiver um chatbot por exemplo, que pergunte se ele precisa de ajuda, assim como um vendedor em uma loja física faria, facilitaria muito a interação do usuário. Representando não só uma experiência melhorada para o cliente, mas também um aumento das suas conversões enquanto empresa.
Além de integrar o chat ao vivo com suas páginas de produtos, é importante também ter um chat para orientar no processo de pagamento para que entenda os custos de envio ou entrega e etc, sendo isso a finalização de toda a experiência, que é um momento extremamente importante, tanto que trataremos só sobre ele em outro tópico.
O caso Amazon
Por último, em relação a esse assunto de suporte, temos um exemplo muito concreto. A Amazon no exterior oferece uma opção “Fale Conosco” 24 horas por dia e 7 dias por semana, visível em um count action na parte inferior da página de pagamento. Quando o cliente interage com esse botão, a empresa oferece a opção de conversar com um agente de suporte ou receber uma chamada de voz no telefone do cliente. A Amazon torna extremamente conveniente para os clientes obter ajuda instantaneamente durante o processo de pagamento, melhorando imensamente a experiência do usuário. É muito difícil conseguir implementar algo nesse nível em um pequeno e médio negócio por aqui, mas é importante pensar que as grandes empresas direcionam boa parte de seus esforços para a parte emocional.
3. Aprimore o conteúdo das suas páginas
Outra orientação interessante é em relação a otimização do conteúdo. Gerar tráfego em seu site nem sempre é suficiente. Você tem que se atentar em também aprimorar o conteúdo do seu site para que os visitantes se convertam em clientes pagantes.
Visual
Um começo interessante se dá no uso de imagens profissionais. Algumas fotografias de alta qualidade mostrando de forma visual as características do seu produto de vários ângulos ajudam os visitantes a tomar a decisão de comprar com confiança. Forneça também um recurso de zoom que permita aos usuários ver mais detalhes. Se você está oferecendo um serviço também é interessante trabalhar com imagens em alta qualidade que demonstrem a experiência de usufruir dele, o conceito continua sendo o mesmo.
Textos chamativos
Além disso é muito importante escrever textos chamativos e atraentes. Às vezes, menos palavras podem criar mais impacto, então escreva descrições curtas e agradáveis, destacando as melhores qualidades dos produtos. Em relação a textos é importante também definir palavras-chave para suas páginas como já apontamos em nossos artigos sobre SEO, ato esse que acaba tornando mais fácil para os mecanismos de pesquisa e os visitantes verificarem o conteúdo do seu site.
Paleta de cores
Bem como também é imprescindível escolher uma boa paleta de cores. Certifique-se de que o texto esteja legível fornecendo contraste de valor adequado entre a cor de fundo e o texto. Escolhas de cores ruins podem afastar os clientes, fazendo com que você perca possíveis vendas.
4. Garanta uma experiência de pagamento tranquila
Assim como, é essencial entender que ninguém gosta de formulários de pagamento excessivamente complicados. Segundo Baymard Institute 23% dos compradores nos Estados unidos em 2019 abandonaram o carrinho de compras por causa de um processo de pagamento muito longo ou complicado.
Processo de pagamento
Como dito anteriormente, o processo de pagamento é a última etapa do seu site de vendas, se você proporcionar uma boa experiência você vai garantir que seu cliente finalize a compra e proporciona uma probabilidade maior de que ele retorne a fazer mais dessas comprar. Então não perca clientes no último obstáculo. Para isso criar um processo pagamento aborrecimentos para o usuário, comece com alterações simples, como acelerar o processo implementando um formulário de preenchimento automático, ou oferecendo uma gama mais ampla de opções de pagamento. Além de também evitar dores de cabeça futuras para os clientes, por meio de redutores de risco, como uma política de devolução de 15 dias.
Dica
Uma dica interessante é oferecer a opção de o usuário poder iniciar o processo de pagamento como convidado, fazendo com que um tempo seja encurtado enquanto ele passa pelo processo de pagamento. Quando o processo estiver concluído, você oferece a opção de criação de uma nova conta usando as informações que o usuário já forneceu e encurtando também o tempo de criação de uma nova conta, apenas solicitando que o usuário crie uma senha.
Ainda assim você deve manter a sua página de pagamento com uma estrutura organizada, então pense bastante no desenvolvimento do design dela, certificando-se de dar a todos os elementos essenciais um posicionamento relevante.
5. Otimize a experiência mobile
Por fim, um tópico que ganha cada vez mais importância para as empresas atualmente é em relação a experiência mobile. De acordo com pesquisas espera-se que as vendas no comércio mobile atinjam US$ 37,96 bilhões e constituam quase 50% das vendas totais de comércio eletrônico de US$ 79,41 bilhões. Portanto, se você deseja impulsionar as vendas e manter os usuários satisfeitos, otimizar seu site para dispositivos móveis não é mais uma escolha, mas uma necessidade emergencial. O primeiro passo para isso pode ser efetuado investindo em um site responsivo cujo layout se ajuste automaticamente às telas de seus usuários. Também é interessante certificar se o seu site está carregando em uma velocidade adequada, e que suas fontes sejam claras e fáceis de ler em dispositivos móveis, além de que os elementos tocáveis sejam alvos com tamanhos grandes o suficiente para o contato com os dedos.
Conclusão
Em suma esta é a ampla área de UX design, e todos os domínios ligados a UX são as áreas cruciais onde uma empresa deve investir se quiser aumentar suas vendas. Um site de vendas simples, responsivo e que proporcione processos fáceis para o usuário, com imagens definidas, textos atraentes e uma página de pagamento tranquila, acaba gerando mais clientes e mais clientes satisfeitos.
Então fique atento, seus clientes determinam o sucesso do seu negócio e projetar um espaço que atenda às expectativas deles por meio de uma boa experiência do usuário torna mais fácil aumentar as conversões e ofuscar seus concorrentes.
Mas UX design não é o único item que você deve se debruçar quando se pensa em aumentar as conversões na internet, na semana que vem confira aqui em nosso blog o quinto e último motivo pelo qual o seu site não é performático. Na semana passada apresentamos o terceiro motivo, se você perdeu fique à vontade para conferir.
