Por quê conhecer sobre as leis de privacidade é importante?
De fato, as pegadas digitais se tornaram tão valiosas que o The Economist chamou os dados pessoais de “o recurso mais valioso do mundo” à frente do petróleo, por causa do quanto agora informa a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes e como isso impacta positivamente a experiência do cliente .
No entanto, como os dados pessoais são tão valiosos, são vulneráveis a roubo ou uso indevido e isso levou os clientes a exigirem saber como as empresas usam e armazenam seus dados pessoais . Essencialmente, os clientes não estão convencidos de que as empresas estão fazendo o suficiente para protegê-los.
É ainda mais preocupante quando se trata de LGPD para marketing, pois 41% dos profissionais de marketing admitem não entender completamente a lei e as melhores práticas em torno do uso de dados pessoais do consumidor. Ficou claro que algo precisava ser feito para regular a gestão de dados pessoais, proteger os interesses dos clientes e policiar as empresas que coletam, armazenam e usam os dados.
O que é LGPD?
Simplificando, isso significa que as empresas agora precisam criar configurações de privacidade em seus produtos e sites digitais. As empresas também precisam realizar avaliações de impacto de privacidade regularmente, fortalecer a maneira como buscam permissão para usar os dados, documentar as formas como usam dados pessoais e melhorar a maneira como comunicam violações de dados.
E, por ser uma lei e seu não cumprimento também traz penalidades. Na verdade, o não cumprimento pode levar a multas de até R$ 50 milhões por infração ou 2% do seu faturamento. Esta tarefa de fiscalizar e regular a LGPD fica por conta da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como leis de privacidade de dados impacta o marketing?
De fato, existem apenas 3 áreas principais com as quais os profissionais de marketing precisam se preocupar – permissão de dados, acesso a dados e foco em dados.
1. Permissão de dados
A permissão de dados é sobre como você gerencia os opt-ins de e-mail – pessoas que solicitam receber material promocional de você. Você não pode presumir que eles querem ser contatados. No futuro, eles precisam expressar o consentimento de uma forma ‘dada livremente, específica, informada e inequívoca’, que é reforçada por uma ‘ação afirmativa clara’.
Na prática, isso significa que leads, clientes e parceiros, precisam confirmar que desejam ser contatados. Você precisa ter certeza de que buscou ativamente (e não assumiu) permissão de seus clientes potenciais e clientes, confirmando que eles querem ser contatados. Portanto, uma caixa pré-marcada que os opte automaticamente não será mais suficiente – os opt-ins precisam ser uma escolha deliberada.
Por exemplo, em vez de presumir que os visitantes que preenchem um formulário da web desejam receber e-mails de marketing, agora você deve solicitar aos visitantes que optem especificamente por receber boletins informativos marcando a caixa de inscrição.
2. Acesso a dados
O direito ao esquecimento tornou-se uma das decisões mais comentadas na história do Tribunal de Justiça da UE. Dá às pessoas o direito de remover dados pessoais desatualizados ou imprecisos e, em alguns casos, já foi implementado por empresas como o Google, que foram forçadas a remover páginas dos resultados de seus mecanismos de pesquisa para cumprir.
A LGPD oferece aos indivíduos um método para obter mais controle sobre como seus dados são coletados e usados, incluindo a capacidade de acessá-los ou removê-los, de acordo com seu direito de serem esquecidos.
Como profissional de marketing, será sua responsabilidade garantir que seus usuários possam acessar facilmente seus dados e remover o consentimento para seu uso.
Na prática, isso pode ser tão simples quanto incluir um link de cancelamento de assinatura em seu modelo de marketing por e-mail e vincular ao perfil do cliente que permite aos usuários gerenciar suas preferências de recebimento
3. Foco em Dados
Com isso em mente, leis de privacidade de dados exigem que você justifique legalmente o processamento dos dados pessoais que você coleta.
Quem é mais afetado pela LGPD no marketing?
E-mail marketing
Garantir que os usuários aceitem suas campanhas de marketing por e-mail B2B e dêem consentimento para serem contatados agora é um requisito da LGPD para marketing por e-mail e você não pode mais adicioná-los automaticamente à sua lista de e-mail e esperar que eles desativem.
Automação de marketing
Se o seu sistema de automação de marketing enviar e-mails em nome do seu sistema de CRM, você poderá enfrentar penalidades se um e-mail for enviado automaticamente para alguém que optou por não participar.
Você precisa ter certeza de que todos os nomes em seu banco de dados de CRM e todos os e-mails em seu sistema de automação deram permissão para comercializá-los. E, se alguém optar por não receber uma sequência de e-mail automatizada, os dois sistemas serão atualizados para garantir que nenhum outro e-mail seja enviado. E não, ter o próximo e-mail já agendado não é uma desculpa válida.
LGPD é uma oportunidade de ouro para profissionais de marketing
Claro, a LGPD parece intimidadora e as multas emitidas são suficientes para fazer você repensar toda a sua estratégia de marketing. Mas, na realidade, esta legislação brasileira não é um retrocesso. Na verdade, é uma ótima oportunidade para você fazer o que os profissionais de marketing fazem de melhor: criar campanhas de marketing direcionadas com pessoas engajadas com sua marca.
1. Obtenção de consentimento
Com a ideia de privacidade de dados, você precisa de consentimento explícito para usar os dados de um indivíduo. Seus clientes também podem perguntar exatamente que tipo de informação você tem sobre eles, com quem são compartilhadas e para que finalidade foram usadas.
A oportunidade aqui reside no fato de que, em vez de uma simples opção sim ou não ao perguntar aos clientes sobre dados , agora você pode fornecer a eles uma variedade de opções para que eles possam descobrir em que estão interessados. Por meio do consentimento, você pode obter insights sobre os interesses de cada indivíduo para fornecer-lhes as informações que desejam receber.
Isso não apenas ajuda a estar em conformidade com a LGPD, mas também ajuda a segmentar ainda mais seus clientes e focar sua comunicação com base em interesses específicos, em vez de enviar uma campanha de e-mail “tamanho único”.
2. Direito de ser esquecido
3. Transparência
Conclusão
Se você pode fazer tudo isso, então você fez seu trabalho em estar em conformidade com a LGPD. Não se assuste, consulte bem as regras com um especialista jurídico e veja por si como a transparência tem sim suas vantagens.
O conteúdo desta postagem do blog não deve ser considerado como aconselhamento jurídico e deve ser usado apenas para fins informativos.
