O que o marketing tem a ver com privacidade de dados?

Você provavelmente sabe que o marketing depende de dados. Mas não se trata apenas de coletar informações e analisá-las, trata-se também de entender como seus clientes se sentem em relação à sua marca e como você pode usar essas informações para melhorar a experiência deles e seus resultados. Mas com a LGPD em vigor, você precisa estar ciente dos esforços e responsabilidades de marketing quando se trata de proteger os dados do consumidor. Neste post, explicaremos o que é privacidade de dados em geral e na LGPD e por que é relevante para os profissionais de marketing.
Nosso intuito é apenas oferecer uma base de conhecimento e reforçar a importância da LGPD no marketing. Para realmente se manter adequado às leis consulte um/a advogado/a especialista
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Por quê conhecer sobre as leis de privacidade é importante?

No mundo conectado de hoje, os dados pessoais estão sendo coletados em uma velocidade incrível.
Os sites que você usa, as ligações que você faz, os lugares que você visita e até as fotos que você tira são todos registrados, medidos e deixam uma pegada digital – uma pegada que está rapidamente se tornando um recurso valioso.

De fato, as pegadas digitais se tornaram tão valiosas que  o The Economist chamou os dados pessoais de “o recurso mais valioso do mundo” à frente do petróleo, por causa do quanto agora informa a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes e como isso impacta positivamente a experiência do cliente .

No entanto, como os dados pessoais são tão valiosos, são vulneráveis a roubo ou uso indevido e isso levou os clientes a exigirem saber como as empresas usam e armazenam seus dados pessoais . Essencialmente, os clientes não estão convencidos de que as empresas estão fazendo o suficiente para protegê-los.

É ainda mais preocupante quando se trata de LGPD para marketing, pois 41% dos profissionais de marketing admitem não entender completamente a lei e as melhores práticas em torno do uso de dados pessoais do consumidor. Ficou claro que algo precisava ser feito para regular a gestão de dados pessoais, proteger os interesses dos clientes e policiar as empresas que coletam, armazenam e usam os dados.

O que é LGPD?

LGPD em um teclado
A LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709) é um regulamento relativamente recente de privacidade digital que foi introduzida 2019. Ela padroniza uma ampla gama de diferentes legislações de privacidade em todo território nacional.

Simplificando, isso significa que as empresas agora precisam criar configurações de privacidade em seus produtos e sites digitais. As empresas também precisam realizar avaliações de impacto de privacidade regularmente, fortalecer a maneira como buscam permissão para usar os dados, documentar as formas como usam dados pessoais e melhorar a maneira como comunicam violações de dados.

E, por ser uma lei e seu não cumprimento também traz penalidades. Na verdade, o não cumprimento pode levar a multas de até R$ 50 milhões por infração ou 2% do seu faturamento. Esta tarefa de fiscalizar e regular a LGPD fica por conta da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como leis de privacidade de dados impacta o marketing?

De fato, existem apenas 3 áreas principais com as quais os profissionais de marketing precisam se preocupar – permissão de dados, acesso a dados e foco em dados.

1. Permissão de dados

Segurança de dados

A permissão de dados é sobre como você gerencia os opt-ins de e-mail – pessoas que solicitam receber material promocional de você. Você não pode presumir que eles querem ser contatados. No futuro, eles precisam expressar o consentimento de uma forma ‘dada livremente, específica, informada e inequívoca’, que é reforçada por uma ‘ação afirmativa clara’.

Na prática, isso significa que leads, clientes e parceiros, precisam confirmar que desejam ser contatados. Você precisa ter certeza de que buscou ativamente (e não assumiu) permissão de seus clientes potenciais e clientes, confirmando que eles querem ser contatados. Portanto, uma caixa pré-marcada que os opte automaticamente não será mais suficiente – os opt-ins precisam ser uma escolha deliberada.

Por exemplo, em vez de presumir que os visitantes que preenchem um formulário da web desejam receber e-mails de marketing, agora você deve solicitar aos visitantes que optem especificamente por receber boletins informativos marcando a caixa de inscrição.

2. Acesso a dados

Privacidade de dados online

O direito ao esquecimento tornou-se uma das decisões mais comentadas na história do Tribunal de Justiça da UE. Dá às pessoas o direito de remover dados pessoais desatualizados ou imprecisos e, em alguns casos, já foi implementado por empresas como o Google, que foram forçadas a remover páginas dos resultados de seus mecanismos de pesquisa para cumprir.

A LGPD oferece aos indivíduos um método para obter mais controle sobre como seus dados são coletados e usados, incluindo a capacidade de acessá-los ou removê-los, de acordo com seu direito de serem esquecidos.

Como profissional de marketing, será sua responsabilidade garantir que seus usuários possam acessar facilmente seus dados e remover o consentimento para seu uso.

Na prática, isso pode ser tão simples quanto incluir um link de cancelamento de assinatura em seu modelo de marketing por e-mail e vincular ao  perfil do cliente que permite aos usuários gerenciar suas preferências de recebimento

3. Foco em Dados

marketing resolvendo problemas de privacidade de dados
Como profissionais de marketing, todos podemos ser culpados de coletar um pouco mais de dados de uma pessoa do que realmente precisamos. Pergunte a si mesmo, eu realmente preciso conhecer o filme favorito de alguém antes de assinar a nossa newsletter?
Provavelmente não.

Com isso em mente, leis de privacidade de dados exigem que você justifique legalmente o processamento dos dados pessoais que você coleta.

O que isso significa é que você precisa se concentrar nos dados de que precisa e parar de pedir o “bom para ter”. Se você realmente precisa saber o tamanho do sapato de um visitante e a medida interna da perna, e pode provar por que você precisa, então você pode continuar pedindo. Caso contrário, tente evitar coletar dados desnecessários e mantenha o básico.

Quem é mais afetado pela LGPD no marketing?

Encontrar persona
Se você tem clientes, todos dentro da sua empresa são afetados pela privacidade de dados.
Mas, no departamento de marketing, existem duas grandes áreas que viram a maior mudança em seu trabalho diário.

E-mail marketing

Para os profissionais de marketing B2B, os endereços de e-mail são a força vital dos programas de geração de leads.
Muitas vezes considerado o início do processo de vendas , um usuário que voluntariamente fornece seu endereço de e-mail em troca de mais informações, como se inscrever em sua lista de e-mails ou baixar um conteúdo, é conhecido como “opt in”.

Garantir que os usuários aceitem suas campanhas de marketing por e-mail B2B e dêem consentimento para serem contatados agora é um requisito da LGPD para marketing por e-mail e você não pode mais adicioná-los automaticamente à sua lista de e-mail e esperar que eles desativem.

Automação de marketing

processos
A automação de marketing pode ser uma ferramenta extremamente poderosa.
Mas também pode causar problemas com a LGPD se não for configurada corretamente.

Se o seu sistema de automação de marketing enviar e-mails em nome do seu sistema de CRM, você poderá enfrentar penalidades se um e-mail for enviado automaticamente para alguém que optou por não participar.

Você precisa ter certeza de que todos os nomes em seu banco de dados de CRM e todos os e-mails em seu sistema de automação deram permissão para comercializá-los. E, se alguém optar por não receber uma sequência de e-mail automatizada, os dois sistemas serão atualizados para garantir que nenhum outro e-mail seja enviado. E não, ter o próximo e-mail já agendado não é uma desculpa válida.

LGPD é uma oportunidade de ouro para profissionais de marketing

Nesta fase, você pode estar pensando que a privacidade de dados tem um impacto negativo na maneira como você faz negócios hoje.

Claro, a LGPD parece intimidadora e as multas emitidas são suficientes para fazer você repensar toda a sua estratégia de marketing. Mas, na realidade, esta legislação brasileira não é um retrocesso. Na verdade, é uma ótima oportunidade para você fazer o que os profissionais de marketing fazem de melhor: criar campanhas de marketing direcionadas com pessoas engajadas com sua marca.

Aqui está o porquê:

1. Obtenção de consentimento

persona

Com a ideia de privacidade de dados, você precisa de consentimento explícito para usar os dados de um indivíduo. Seus clientes também podem perguntar exatamente que tipo de informação você tem sobre eles, com quem são compartilhadas e para que finalidade foram usadas.

A oportunidade aqui reside no fato de que, em vez de uma simples opção sim ou não ao perguntar aos clientes sobre dados , agora você pode fornecer a eles uma variedade de opções para que eles possam descobrir em que estão interessados. Por meio do consentimento, você pode obter insights sobre os interesses de cada indivíduo para fornecer-lhes as informações que desejam receber.

Isso não apenas ajuda a estar em conformidade com a LGPD, mas também ajuda a segmentar ainda mais seus clientes e focar sua comunicação com base em interesses específicos, em vez de enviar uma campanha de e-mail “tamanho único”.

2. Direito de ser esquecido

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Sob a privacidade de dados, todo indivíduo tem o que é chamado de “direito ao esquecimento”.
Se solicitado por um cliente, sua empresa precisará remover todos os dados que você mantém sobre esse indivíduo específico, em toda a organização. Se você mantiver dados em locais diferentes para finalidades diferentes, isso poderá causar problemas.
A solução para isso é ter uma única plataforma que hospeda o registro de consentimento de cada usuário. Ter uma plataforma única, como um sistema de CRM , ajudará você a acompanhar todos os seus dados de permissões e garantir que você esteja em conformidade com a LGPD.
A vantagem de ter uma plataforma única é que ela oferece aos seus clientes a oportunidade de ativar e desativar o consentimento, para diferentes finalidades. Isso, por sua vez, dá a você a oportunidade de saber mais sobre seus clientes e segmentá-los com campanhas mais específicas ou relevantes.

3. Transparência

Telemarketing para prospecção de clientes
As pessoas fazem negócios com outras pessoas (ou organizações) que conhecem, gostam e confiam. Parte de construir essa confiança vem por meio da transparência da projeção. Você tem que ser direto e honesto sobre quem você é e o que está fazendo.
Um estudo da Harris Interactive descobriu que 93% dos usuários online citam a segurança de seus dados pessoais como uma preocupação . Você pode superar essas preocupações sendo transparente com os dados. Você precisa demonstrar que os dados de um indivíduo estão sendo tratados com respeito e mantidos em segurança. Se você puder fazer isso e mostrar que tem em mente os melhores interesses de seu cliente , fortalecerá a confiança e o envolvimento com seus clientes.

Conclusão

Lembre-se, a privacidade de dados não foi projetada para impedir que as empresas se comuniquem com seus clientes. Muito pelo contrário, na verdade. Isso levou a um aumento na qualidade dos dados, e é por isso que os melhores e mais engenhosos profissionais de marketing estão vendo o quadro geral, pois é uma oportunidade de aprofundar as necessidades de seus clientes potenciais e clientes, em vez de usar o tradicional “tamanho único”. para todos” abordagem de marketing.
Dito isto, as regras para conformidade com a privacidade de dados são bastante simples – não entre em contato com alguém, a menos que essa pessoa peça especificamente. Não assuma que eles querem ouvir de você. Não entre em contato frio com eles e não envie informações irrelevantes que eles não solicitaram.

Se você pode fazer tudo isso, então você fez seu trabalho em estar em conformidade com a LGPD. Não se assuste, consulte bem as regras com um especialista jurídico e veja por si como a transparência tem sim suas vantagens.

O conteúdo desta postagem do blog não deve ser considerado como aconselhamento jurídico e deve ser usado apenas para fins informativos.

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