Futuro da Inteligência artificial no marketing

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Em meio à rápida disseminação de novas tecnologias, muitos líderes de mercado foram estimulados a avançar em uma área mais avançada e eficiente, na qual a IA se solidificou como a arma mais poderosa. Claramente, as empresas que têm IA sob seu controle terão mais chances de permanecer à frente da concorrência de muitas maneiras diferentes. Na verdade, cada vez mais estão investindo em marketing de IA – uma ótima adoção para revolucionar a maneira como fazemos marketing.

Este artigo mostra tudo o que você precisa saber sobre como a Inteligência Artificial fortalece o marketing a alcançar novos potenciais.

O que é marketing de IA?

Devemos primeiro esclarecer o que é exatamente a Inteligência Artificial (IA)?

Em sua essência, a Inteligência Artificial é um conjunto de muitas tecnologias diferentes que são capazes de realizar tarefas que exigem inteligência humana. Quando aplicadas às tarefas comuns de negócios, essas tecnologias podem aprender, agir e executar com níveis de inteligência semelhantes aos humanos. Ele é usado para simular a inteligência humana em máquinas, economizando muito tempo e dinheiro ao fazer negócios.

Historicamente, quatro abordagens diferentes foram exploradas para IA:

De acordo com o United States Patent and Trademark Office (USPTO), as tecnologias que pertencem ao cenário da IA incluem aprendizado de máquina, processamento de conhecimento, hardware de IA, processamento de linguagem natural, computação evolutiva, visão computacional, reconhecimento de fala e planejamento/controle.

Então, o que exatamente é marketing de IA?

Simplificando, o marketing de IA é um método de alavancar tecnologias de inteligência para coletar dados, insights de clientes, antecipar os próximos movimentos dos clientes e tomar decisões automatizadas que afetam os esforços de marketing.

No marketing, a IA geralmente é usada onde a velocidade é essencial. A IA, na verdade, pode aumentar a eficiência das campanhas de marketing digital de diversas formas.

Com a IA, os profissionais de marketing podem entender profundamente os comportamentos de seus clientes, conhecer suas ações e indicações. Portanto, eles podem direcionar a estratégia certa para a pessoa certa de forma eficaz e com economia de tempo.

Um exemplo rápido de uso de IA em marketing vem do Gmail e do Google Docs que usam IA no Smart Compose para ler o que você está digitando, entender e sugerir o que digitar em seguida.

Por que o marketing de IA é importante?

O impacto da inteligência artificial no marketing digital é enorme. Se você não sabe, 76% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas . O marketing de IA permite que os profissionais de marketing processem uma enorme quantidade de análises de dados de marketing das mídias sociais, e-mails e da Web em um tempo relativamente mais rápido. É por isso que o marketing de IA é uma obrigação para todos os negócios.

Automação

A IA torna sua automação de marketing mais inteligente. Ele pode trabalhar com automação de marketing para permitir a tradução de dados em decisões, interações significativas e impactar positivamente seus resultados de negócios.

Tudo é sobre dados, mas o mais importante é transformar dados de forma rápida e precisa em insights acionáveis. Em outras palavras, a velocidade com que as tarefas de marketing são executadas e implementadas é um elemento crítico que o marketing de IA pode trazer para o seu negócio. A IA pode ajudar os profissionais de marketing a dimensionar o número de campanhas que criam, determinar as próximas melhores ações para os clientes e, em seguida, definir qual campanha enviar a eles adequadamente.

Além disso, a IA na automação de marketing por e-mail é um dinossauro que as empresas podem usar para aumentar o envolvimento do cliente e a taxa de abertura de e-mail enquanto economizam. Em particular, a IA vai um passo à frente de um redator, otimizando as linhas de assunto para cliques e rastreando seu desempenho.

A IA também pode gerar e otimizar conteúdo em vários formatos de e-mail que sejam amigáveis e relevantes para os destinatários. Também, a IA é usada na automação de mídia social; assim como no caso do email marketing, as empresas o utilizam para aumentar o envolvimento do cliente e otimizar o conteúdo.

Minimizando erros

Os seres humanos são naturalmente propensos a cometer erros. IA e erro humano – um tópico amplamente discutido que muitos chegaram a um argumento sobre se a IA pode ser um remédio para o erro humano?

Inquestionavelmente, a Inteligência Artificial existe para evitar a intervenção humana que elimine a probabilidade de erro humano. Comprovadamente, a IA pode ajudar com erros humanos, principalmente no aspecto mais preocupante: segurança de dados.

Os problemas comuns de segurança de dados fazem com que muitas empresas se preocupem com a falta de capacidade de seus funcionários para proteger os dados dos clientes e outros dados críticos do negócio. O aumento dos ataques cibernéticos é um risco que todo negócio online tem que pesar. Felizmente, a IA pode ajudar a resolver esses problemas aprendendo, adaptando e reagindo à segurança cibernética que uma empresa precisa.

Poupança de custos

A IA pode ajudá-lo a eliminar muitos recursos de redução e gastos excessivos geralmente usados para criar e empregar uma estratégia de marketing. Com a IA, você pode obter uma redução significativa de custos trabalhando com mais rapidez e eficiência, aumentando sua receita.

Quando sua empresa está gastando muito dinheiro e horas para fazer as coisas, a IA pode ajudá-lo a concluir tarefas repetitivas e mundanas. Isso reduz o tempo em que essas tarefas são executadas originalmente por sua equipe, reduzindo os erros a zero. Os custos de contratação de funcionários podem ser reduzidos significativamente, aproveitando os talentos disponíveis para realizar tarefas mais críticas.

Por exemplo, um gerente de conteúdo pode usar a IA para realizar milhares de cópias e variações criativas dos testes A/B e construir linhas de assunto de e-mail automaticamente, acelerando o processo e tendo um desempenho ainda melhor que os humanos.

Aumento do retorno sobre o investimento (ROI)

A IA ajuda os profissionais de marketing a entender melhor os clientes e melhorar as experiências dos clientes. O marketing baseado em IA permite que os profissionais de marketing criem uma análise preditiva do cliente e projetem a jornada do cliente mais direcionada e personalizada, o que aumenta efetivamente o ROI em cada contato com o cliente.

Por meio da IA, os profissionais de marketing podem obter maiores insights sobre os clientes e saber melhor como agrupá-los e levá-los ao próximo passo para trazer a melhor experiência em sua jornada.

Ao analisar profundamente os insights dos clientes e entender o que eles realmente querem, os profissionais de marketing podem maximizar o ROI sem desperdiçar orçamentos em esforços sem efeitos. Eles também podem evitar insistir em campanhas entorpecentes que incomodam os clientes.

Personalização

Ouvimos muito sobre personalização em compras no mundo digital. É por isso que os clientes se destacam cada vez mais quando se trata de compras online.

Então, qual é o segredo para uma melhor personalização que as empresas podem usar para conquistar o coração dos clientes?

A Inteligência Artificial tornará seu marketing mais personalizado de diversas maneiras. Muitas empresas já estão usando a IA para personalizar seus sites, e-mails, postagens de mídia social, vídeos e outros conteúdos para atender melhor ao que os clientes desejam.

Por exemplo, e-commerces estão obtendo resultados mais positivos, tornando as notificações push compatíveis com dispositivos móveis. Quando bem feitas, as notificações push entregues via celular ganham mais atenção dos clientes porque criam uma sensação de personalização.

Isso ocorre porque cada cliente individual receberá suas próprias notificações push personalizadas com as mensagens personalizadas com base no que eles visualizaram ou exatamente no que desejam ouvir de uma marca.

As recomendações de produtos também são uma prática incrível de marketing de IA que torna a experiência do cliente mais personalizada do que muitos profissionais de marketing jamais imaginaram ser possível.

Tomada de decisão mais inteligente e rápida

A IA ajuda a conduzir dados muito mais rápido do que a intervenção humana, garante a precisão, a segurança e permite que sua equipe se concentre em iniciativas estratégicas para criar campanhas eficazes com inteligência artificial.

A IA é capaz de coletar e rastrear dados táticos em tempo real para que os profissionais de marketing possam tomar decisões no momento, sem ter que esperar até que as campanhas terminem. Eles podem determinar o que fazer a seguir com base nos relatórios orientados por dados para que as decisões sejam mais inteligentes e objetivas.

Como usar a IA no Marketing?

Previsão de demanda

Saber o que fazer em seguida e fazer certo é o que toda empresa deve procurar para atender às expectativas dos clientes e obter mais leads. A aplicação da IA no marketing torna mais fácil para os profissionais de marketing entender os clientes e participar de suas ações com base nos dados coletados em seus contatos e compras anteriores.

Por meio desse sistema, você pode prever o que os clientes comprarão em seguida e a quantidade de um produto vendido. Ele ajuda você a definir qual produto promover e para quem aumentar as vendas. Essa maneira de criar inteligência de negócios também permite que você evite vender demais ou vender produtos fora de estoque, equilibrando seu estoque.

Softwares de MarTech e AdTech

Exemplo de software que usa IA para ajudar os representantes de marketing são, o Pareto e o Buzzmonitor. Respectivamente, uma AdTech e uma MarTech que colocam a IA na gestão de marketing de diversas empresas e agências.

A MarTech permite que os profissionais de marketing usem suas próprias plataformas, como sites e e-mail, para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Nesse sentido, o MarTech é frequentemente usado para executar campanhas orgânicas, visando pessoas que já interagiram com uma marca ou publicação.

Resumindo, uma grande diferença entre a AdTech e a MarTech é que a AdTech é usada para alcançar clientes em potencial desconhecidos com base em dados de terceiros, enquanto a MarTech direciona mais dos seus esforços em leads já adquiridos. De qualquer forma, um gestor de marketing pode alinhar as duas ferramentas para automatizar ainda mais os processos de comunicação.

Obtenha insights de clientes

Os insights que a IA coleta para as empresas são fontes valiosas para que elas entendam melhor os clientes e tomem decisões centradas no cliente. A IA permite o conhecimento do mercado externo analisando a grande quantidade de conteúdo online em plataformas de mídia social, blogs ou outras plataformas.

A partir daí, a segmentação de clientes pode ser feita de forma mais eficaz. Os profissionais de marketing podem identificar com mais clareza quais clientes devem ser segmentados e incluídos ou excluídos da campanha, combinar melhor os clientes com os produtos que provavelmente comprarão e evitar a promoção de produtos irrelevantes ou fora de estoque para os clientes.

Crie uma experiência personalizada para o cliente

As marcas podem usar a IA para melhorar a experiência do cliente, oferecendo conteúdo e ofertas personalizadas e suporte de alto nível para cada cliente individual.

Pense na última vez que você visitou uma loja online. Você vê uma página com produtos que você pode gostar e apresenta seleções exatamente o que você vai comprar. A IA é usada para analisar os produtos que você comprou no passado e recomenda produtos que atendam às suas necessidades. Este é um exemplo de como a IA melhora a experiência do cliente com personalização.

O resultado de uma campanha de personalização usando IA é mais vendas , engajamento e retenção de clientes.

Geração de conteúdo

As ferramentas alimentadas por IA podem ajudar os trabalhos dos criadores de conteúdo com muito mais eficiência e facilidade.

Embora o núcleo do conteúdo seja roteado da criatividade humana, você pode usar ferramentas de IA para maximizar a eficiência de sua equipe de conteúdo automatizando tarefas específicas, como conteúdo de e-mail, relatórios/mensagens personalizados ou curadoria de conteúdo de mídia social.

Algumas ferramentas como o Rocco podem ajudá-lo a criar novos conteúdos de mídia social que aumentem o engajamento de seus seguidores.

Publicidade PPC aprimorada por IA

A IA também é amplamente usada na publicidade PPC. Segundo a GoodFirms , pesquisas mostraram descobertas intrigantes da aplicação da Inteligência Artificial em PPC (publicidade pay-per-click) dos gurus do PPC.

Em particular, alguns dos principais aplicativos de IA no PPC são:

Usando a IA, você pode monitorar mais plataformas de publicidade que não podem ser alcançadas por suas equipes internas e, talvez, por seus concorrentes.

Chatbots

Você pode ter conversado pelo menos uma vez com um bot em uma loja online, no bate-papo ao vivo no site ou nas mídias sociais, especialmente no Facebook Messenger. É assim que a IA é aplicada para criar um melhor atendimento ao cliente.

Além de responder às perguntas repetitivas dos clientes – aquelas relacionadas a preço, tamanho ou quantidade, a IA é usada da melhor maneira possível para criar conteúdo personalizado e sob medida que pode ser mais eficiente que os humanos.

Além disso, seria melhor combinar chatbots de IA com marketing de conteúdo personalizado para transformá-los em anunciantes proativos, não apenas usados para aquisição direta de clientes.

Reconhecimento de voz

Atualmente, já temos IAs semelhantes com recursos de reconhecimento de fala. Já ouviu falar de Siri, Google Assistant ou Alexa? Estes são apenas alguns dos chatbots mais populares que usam reconhecimento de fala.

Esses IAs podem reconhecer palavras faladas e/ou convertê-las em texto para executar o comando. O reconhecimento de fala é usado até em aplicativos como Google Maps, Shazam e outros sistemas de viva-voz.

Então, como os profissionais de marketing podem aproveitar o reconhecimento de fala para suas campanhas? Bem, mais de 55% dos lares terão um alto-falante inteligente até 2022, de apenas 13% em 2018.

Precificação dinâmica

Essa IA é frequentemente chamada de preço personalizado. É uma estratégia de preços em que o preço de um produto é determinado pela demanda e/ou oferta. Um bom exemplo são os preços dos aplicativos de compartilhamento de caronas que aumentam à medida que a demanda aumenta ou quando você não consegue encontrar um desconto quando precisa comprar um produto online.

O bot de um aplicativo ou site pode monitorar seus casos de uso de análise preditiva, como cookies, histórico, pesquisas e outras atividades, para fornecer preços em tempo real. Isso significa que você obtém menos descontos e/ou preços mais altos para o produto/serviço que precisa no momento. Parece injusto, não é? Mas há sempre dois lados de uma história.

Os clientes podem se beneficiar de preços dinâmicos quando a demanda por um produto está em baixa. Um bom exemplo disso é quando os quartos de hotel não são vendidos. Para ajudar a diminuir as chances de uma vaga, a precificação dinâmica pode oferecer preços competitivos para atrair clientes.

Curadoria de conteúdo de e-mail

A curadoria de conteúdo é encontrar um ótimo conteúdo e apresentá-lo ao seu público de maneira eficaz. Simplesmente, você compartilha conteúdo criado por outras pessoas com seus seguidores.

No entanto, não se trata apenas de re-compartilhar conteúdo; esse processo é feito adicionando mais valores ao seu conteúdo com maior probabilidade de envolver seu público.

Com a Inteligência Artificial, você pode selecionar conteúdo e colocá-lo em ação em tempo real. A automação economizará tempo agendando e enviando e-mails para os clientes. Depois de segmentar seu público e seus e-mails, a IA ajuda você a personalizar o conteúdo do seu boletim informativo enviado a cada um de seus públicos. Suas newsletters precisam ser mais relevantes sobre o assunto para qual os links que você quer direcionar seu público.

Garanta a qualidade e a privacidade dos dados

Uma vez implementada de forma completa e correta, a IA pode melhorar a qualidade e a privacidade dos dados de uma organização. Normalmente, os profissionais de marketing precisarão de uma grande quantidade de dados à sua disposição. Portanto, para alavancar as soluções de Inteligência Artificial, é crucial ter dados de qualidade em um local adequado para que a IA desempenhe seu trabalho.

Pense em usar um data warehouse moderno e implemente um software de gerenciamento de dados completo para evitar problemas de qualidade de dados causados por gerenciamento de dados complicado.

A IA fornece uma melhor aquisição de dados e evita que essa rica fonte de informações seja prejudicada por ataques cibernéticos.

Conclusão

A Inteligência Artificial deu trancos e barrancos há muito tempo e já molda o futuro do marketing. Cabe a você implementar essa tecnologia em seu negócio. Mas uma coisa é certa: a IA é o futuro. Se você planeja administrar um negócio online de sucesso nos próximos anos, usar ferramentas e marketing com inteligência artificial é essencial.

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